河南新野：转作风 提质效 擦亮营商“新电名片”

8月23日悉，为提升供电服务水平，更好地满足不断变化的电力需求，国网新野县供电公司认真审视发展形势，切实找准业务痛点，大力变革服务模式，全面推动“获得电力”服务水平持续提升。

深化作风新转变

“‘观念能力作风提升年’活动开展以来，大家的精神面貌有了很大改观，服务用户更加用心了。”城区供电中心营业厅值班班长李丽微笑着来不及多说，又转向下一位用户。该公司聚焦“人”这个关键因素，开展干部员工“观念能力提升年”行动，高标站位，不断转变工作作风，强化对站所，尤其是一线班组、关键岗位等的“纪检+专业”监督检查，组织供电服务领域“小微腐败”治理、业扩报装领域突出问题等专项监督13次，做好监督检查“后半篇文章”，抓好整改落实，督促员工牢固树立实干立身、用心服务的思想理念，持续提升服务质效。

优化构建新体系

依托县委县政府支持，该公司成立工作专班，实施现场办公、专题会商、联合踏勘等措施联动攻坚，主动对接建设单位和职能部门，靶向聚焦用户工程“联审联批”、免审批等系列问题，简化提速用电审批。“上午提交的申请，下午就有人上门联系用电事宜，还为我们节省数万元的用电成本，这确实让我们感受到了供电公司打造一流营商环境的魄力，这样的效率，我们企业肯定会发展更好！”南阳金利原食品有限公司相关负责人在10千伏览供三线接网施工现场，感慨地说到。据悉，仅此一项工程就为49家新建企业节约用电成本312万余元。该公司在内部构建“沟通、例会、质量、报告、问责”五维管理制度，优化组织流程，全面推动便民惠企措施落地。截止2023年7月份，已为企业节约电费等成本860余万元，积极推行带电作业接火，停电时间同比下降16%，减少停电10万多时户。

改革服务新模式

服务企业先行一步，坚持“电等项目”。深化落实“班子包联、科室分包、专业帮扶”三项工作机制，攻坚“三零”“三省”办服务重点任务，增强提升优化营商环境的紧迫感和使命感，全面践行“人民电业为人民”的企业宗旨。做实“万人助万企”大走访，跟踪“三个一批”项目，深入工业园区、开发区与企业面对面交流，现场办公解决用电问题27项，收集意见建议43条全部解决，用户满意率100%。构建主动服务机制，围绕客户办电、接电、用电全流程，不断优化服务措施，构建属地化“村网共建”新模式，践行“枫桥经验”，强化末端三级网格（所、村、台区）运行，做到“凡事不出格，事在格中办”，服务质效不断提升。

下一步，新野公司将围绕优化电力营商环境重点工作，聚焦经营主体和人民群众用电服务需求，紧跟重点项目，以提质增效为根本，创新服务模式，将不断优化供电服务与助企纾困解难、落实电价电费政策举措结合起来，为用户提供安全、可靠的电力保障，为地方经济又快又好地发展保驾护航。（倪申 张琴 王向阳 赵颖博 张琳琳）