黑龙江鹤岗市东山区：“民情气象站”办好冷暖事

　　“2020年，我们街道率先成立了‘民情气象站’，经过1年多试点后，在全区推广，现在已经成为居民反映问题的重要渠道。”近日，黑龙江省鹤岗市东山区新一街道党工委书记田壮说。

　　为丰富基层党组织服务群众的有效路径，第一时间帮助群众解决大事小情，近些年来，东山区在各社区推广设立“民情气象站”，通过设置“民情气象员”、绘制“民情气象图”、召开“民情联席会”，构建起“小事不出社区、大事街道化解、难事多方助力”的为民服务新格局。

　　建“民情气象站”—— 

　　联系群众更紧密 

　　依托辖区内11个社区党群服务中心，东山区探索建立11个集“民情采集、民意汇总、民事办理、民生改善”等于一体的“民情气象站”。“每个‘民情气象站’都设置1名站长，由社区党组织书记担任，‘民情气象员’主要由社区工作者、网格员组成，还吸纳驻区单位党员、退休党员、热心居民等加入。”区委常委、组织部部长侴海燕介绍。

　　为增强“民情气象员”服务群众主动性，东山区明确社区党组织每月至少召开一次会议，集中听取每名“民情气象员”的工作进展情况，帮助解决工作中遇到的难题，并根据社区工作需要，组建“民情气象小队”，通过竞聘上岗的方式选举“小队长”，营造争先进位的良好氛围。明确职责任务，延伸服务触角，推动“民情气象员”常态化深入辖区走访，与群众“面对面”交流、“心贴心”沟通，将服务窗口前移，以楼栋为单位，建立“民情气象站”微信群130个，畅通民意反映渠道。

　　“刚开始大家都不知道‘民情气象员’是干啥的，也谈不上信任，现在谁家有烦心事都会第一时间找到我，还推选我为‘小队长’，虽然退休了，但总觉得有使不完的劲。”鹤兴街道鹤翔社区“民情气象小队长”刘鹤建说。

　　目前，东山区共组建“民情气象小队”77支，共有“民情气象员”363名，通过“线上+线下”的方式共收集群众反映的各类问题1447件，办结率达92.8%。

　　绘“民情气象图”—— 

　　挂图作战更精准 

　　“以前为群众办事，很多时候都是‘眉毛胡子一把抓’，没有分清轻重缓急，有时投入大量精力，却达不到理想效果。有了‘民情气象图’，大家干事更有章法了，工作效率和群众满意度都提升不少。”工人村街道大杨树社区党委书记魏喜凤说。

　　东山区每个社区都在醒目位置悬挂“民情气象展板”，集中公开“民情气象员”信息和群众反映问题办理情况。在“民情气象播报”板块，将群众反映的问题按照“晴、阴、雨、雪”四种情况进行分类，绘制成“民情气象图”，将苗头性问题或情况不太紧急的问题标为“晴”，将容易解决的问题标为“阴”，将解决中存在一定困难或容易产生纠纷的问题标为“雨”，将解决中有较大困难或有特殊情况的问题标为“雪”，便于“民情气象员”结合自身实际认领问题、第一时间办理重要民生事项。

　　为提高办事实效，“民情气象图”由专人负责动态更新，对于新发现的问题及时纳入，对于已办理完成的验收销号，对于推进缓慢的由街道提级办理，确保每件问题事项都能得到妥善处理。

　　开“民情联席会”—— 

　　问题解决更优化 

　　此前，新一街道辖区内的新飞桥因年久失修，护坡塌方，影响居民出行。街道党工委接到社区“民情气象员”提交的问题后，立即组织相关单位、企业召开“民情联席会”推动解决，仅一个月时间，就将此桥维修完毕，让附近居住的40户居民的心情“由阴转晴”。

　　东山区推动街道党工委和社区党组织每月召开1次“民情联席会”，会同驻区单位、辖区民营企业、区直部门、社区报到党员、“民情气象员”和居民代表等协商探讨当前社区面临的主要难题。重点对民生项目资金使用、基础设施建设等工作进行调研，听取民情民意，分析在实施中可能遇到的阻力，及时调整工作思路，优化工作方案，确保作出的决策能够更好满足群众期望。

　　通过实行“民情联席会”制度，东山区老旧小区改造、道路硬化、自来水管线改造等重点民生工程顺利推进，城市排水能力弱化、群众出行不便等86件问题事项得到有效解决，群众满意度达99.5%。

　　“街道、社区的服务承载力有限，‘孤军作战’有时效果不好，通过‘民情联席会’调动各方合力，可以有效帮助街道、社区解决涉及人财物和政策等方面的问题，还能及时完善工作思路，更好为群众办实事、解难事。”区委副书记张禹说。