坚持以人民为中心创建人民满意窗口

时间：2021-11-19 13:51人气：来源：新农村客户端

今年以来，江苏扬中经济开发区坚持以人民为中心，扎实做好新时代人民信访工作，以创建“人民满意窗口”为载体，以人民满意为标准，按照“基础设施标准化、基础业务规范化、队伍建设规范化”的要求，狠抓工作落实，全区信访形势继续向好，信访公信力有效增强，群众的获得感、满意度持续提升。

基础设施“升级换代”。在政法综治中心群众来访接待场所现有的基础上，健全完善200平方米以上的接待场所，大厅经过重新划分后，功能区域一目了然，统一设置人大代表接待、领导接访、纠纷调解、一般信访类等4个接待窗口，新设置的律师洽谈室、视频接访室、矛盾调处室、联合接访室进一步优化和完善了服务功能。通过调整区域布局，优化服务环境，大厅的接待硬环境实现了“升级换代”。

业务办理标准规范。规范基础业务，做到“来访必接、来访必登、来访必谈、网上留痕”，对群众反映带有普遍性、倾向性的热点难点问题跟踪督办，要求责任单位按时反馈办理结果。力争让群众“最多访一次”，做到“当天接谈、当天转交”，带着责任和感情做好每一位来访群众的接待工作，减少越级访、重复访、集体访发生。

队伍建设常抓不懈。选派政治素质高、业务能力强、群众工作经验丰富的工作人员充实接待窗口工作力量，工作人员着装规范，仪容仪表端庄得体，面对来访群众友善、亲切，认真专注倾听，语言表达清晰，语速语调平和，肢体语言恰当，用语文明规范，树立窗口良好形象。建立定期培训制度，定期组织信访工作人员开展业务能力培训，不断提升信访工作人员专业素质和业务水平。