用“心”服务，用“情”解忧，共建安宁和美宜都

今年来，湖北省宜都市深入贯彻落实党的二十大精神，创造性开展“亲·心”物业服务品牌创建活动，着力打造和谐、安宁、美丽的幸福家园。7月4日，由中共宜都市委组织部、宜都市住房和城乡建设局（以下简称“宜都市住建局”）、宜都市物业管理行业党委联合组织召开2023年物业服务提质增效推进会暨“亲·心”物业服务品牌总结大会，公开表扬4家优秀物业服务企业、7名优秀业主委员会主任和7名金牌物业服务项目经理。

深耕细作市场，小处见真情

宜都市永升物业有限公司是一家宜都本土的物业服务企业，从成立至今，已经在物业行业耕耘18个年头，目前服务管理清江阳光城、清江商城、解放公寓、翰林华庭等7个小区，服务4500多户业主，连续两年被评为“五星级服务企业”“宜都市红榜单位”“先进基层党支部”等荣誉称号。

组织开展主题党日活动

宜都市永升物业有限公司在日常服务小区居民的过程中，坚持党建引领，积极发挥党组织的战斗堡垒作用，广开居民言路、提升服务水平。

2020年12月29日，宜都市永升物业有限公司成立党支部，并与社区、业委会、业主代表、双联单位建立联动制度，以家+驿站为阵地依托，每月底定期召开联席会议，物业项目相关负责人报告上月会议交办事项的完成进度，汇报本月和下月工作计划，对小区环境改造、公共设施完善、公共安全及矛盾纠纷排查处理等重要事项一件件罗列出来，几方共同讨论商议，以联动议事的方式化解物业管理工作中的众多难题，截至目前已经对50余项问题进行处理回复。

清理小区废旧杂物

为小区业主免费清洗家中的地毯、磨菜刀、疏通户内下水道，门岗提供晴雨伞、业主婚礼免费布置场地、组织党员和志愿者上门探视独居老人，为他们送去必备的生活物资，开展日常装修行为规范性检查等，这些看似不起眼的“小事情”换来的却是业主心中的一份“大大的”人情味，让生活在小区的居民感受到物业服务的用心。

热心公益事业，传递正能量

易江龙，一名土生土长的90后宜都人，平时热心公益事业，作为一名青年党员志愿者，也是锦江社区厚德苑小区业委会主任。过去，厚德苑小区经常由于业主诉求处理不及时、服务随意性较大，小区业主与物业公司之间矛盾突出，小区生活氛围一度很紧张。易江龙选举成为业委会主任之后，在锦江社区党委指导和帮助下，积极发挥自己的优势特长，配合小区支部建设、调动党员家庭积极作用、组建红色邻里管家团队、志愿者服务队，激活增能发展内生动力。

由易江龙带领业委会牵头成立“易得来民情工作室”，联系红色邻里管家、楼栋长、志愿者及物业公司责任人等共同组建微信群，同时开通“宜都市厚德苑小区”微信服务号，搭建“有意见·马上说”线上沟通平台，让信息多跑路、居民少抱怨，及时了解、处理、反馈和跟进居民需求问题，24小时内回应、48小时内答复结果，及时有效化解了内部矛盾纠纷。自今年3月平台搭建以来，小区微信服务平台关注量近千人，阅读量超三千多次，累计收集有效意见并解决21条，畅通多元沟通渠道明显提高了业委会工作效率。

易江龙（左三）联系交警大队等部门现场查看协商解决小区难题

厚德苑业主委员会组织召开小区年终总结大会

同时，易江龙先后联合物业公司共同组织开展了邻里守望节、传统节假日活动及系列便民微服务等丰富多彩的活动，拉近了社区、居民、物业之间的距离，营造了互帮互助、和谐友爱的邻里氛围。在利用现有资源和不改变基本布局的前提下，通过低成本焕新改造方式，打造银杏景观桥、蔷薇花墙、花园角等微景观。

一年以来，厚德苑长期未解决的破损排污管道得到更换、地面积水问题得到处理；儿童娱乐设施顺利安装、体育健身设施逐步配套完善；夜间巡逻开始建立、安全秩序得到有力保障，小区精细化治理水平、居民的满意度和获得感得到实实在在的提升。

做优物业服务，提质在路上

宜都市住建局从2022年开始实施物业服务提质增效专项行动以来，物业服务规范性、组织性、全局性得到全面提升，实现物业服务、业委会组建、物业服务企业党组织“三个全覆盖”，全市住宅小区162个，通过专业化物业服务、公益性物业托底、业主自管、单位代管四种形式实现物业服务全覆盖；全市124个小区共组建业委会124个，组建率达100%；全市51家物业企业通过单独建、联合建、挂靠建成立党组织，选派党建指导员44名，实现工作全覆盖。

宜都市雅斯都市经典小区业委会向宜都市住建局赠送锦旗

由宜都市住建局牵头，联合宜都市市场监督管理局等五个部门开展专业化物业服务收费信息不透明问题专项整治，自2022年6月2日以来，共计出动检查和执法次数280次，开展检查次数97次，责令整改问题51个，下达责令整改通知书3份。围绕群众举报线索狠抓落实。调查核实重点线索2条，曝光典型案例2起，清退违规收费共计30.37万元。今年来，在全市市场化物业小区和业主自管小区出入口设置物业服务信息公示牌，建立小区物业服务信息公示栏、事务公示栏、政策法规宣传栏、物业服务意见收集箱等“三栏一箱”常态化公开公示机制，拉近业主与物业服务企业、业主委员会之间的距离。

由宜都市住建局建立“月度物业服务企业红黑榜评价制度”，在2023年全市共评出碧桂园、名都、谦华、初心等“红榜”企业4家，评价结果均在门户网站公布，并通过微信公众号等平台及时向社会公开。在2022年年终全市物业管理年度考核中，分前期、既有、公益物业项目评选出碧桂园、清江阳光城等优秀物业小区，分市场化、自管、公益业委会评选出锦绣江南、西湖春天等优秀业委会，共奖励资金451024元。

宜都市住建局党组书记、市物业管理行业党委书记谭龙飞表示，党的二十大开启了党和国家事业新征程，物业行业也进入了一个新的阶段，面临着新的形势以及任务要求，宜都市住建局将以“亲·心”物业品牌创建活动为起点，持续深入贯彻以人民为中心的发展思想，更好统筹物业服务企业量的合理增长和质的全面提升，持续深化党建，引领物业服务高质量发展，融入基层社会治理，为建设共富共美现代化新宜都贡献更大力量。（通讯员张谨）