“改善就医感受 提升患者体验”主题活动实施一年

绵阳市中心医院开设老年人优先窗口，门诊护士在给老年患者答疑解惑。邓凌腾 摄

泸县人民医院责任护士在指导患者进行康复训练。医院供图

四川省人民医院自助服务区，可实现检查预约、缴费等多种功能。医院供图

数看亮点

●截至3月，全省约46%的三级公立医院和35%的二级公立医院已开展检查检验集中预约服务

●截至3月，全省约98%的三级公立医院和81%的二级公立医院已开展分时段预约诊疗服务

●截至3月，全省76.69%的二级及以上医疗机构已建立一站式入出院服务中心

●在全省范围内推广“一次挂号管三天”，目前服务已覆盖全省21个市（州）

●大力推行检查检验结果互认，2023年1月至2024年3月，全省检查检验结果互认851.95万例次，累计为患者节约费用7.75亿元

5月22日，内江市民王女士来到内江市第二人民医院健康管理中心体检，结果显示膀胱异常，体检科医生立即为她办理“0元挂号卡”，免费为其预约泌尿外科医生。“4月起，我们为体检查出问题的群众提供‘0元挂号’服务，患者无需自己挂号。”内江市第二人民医院健康管理中心相关负责人介绍。

这是我省多措并举改善就医体验的缩影。去年5月，国家卫生健康委员会、国家中医药管理局在全国启动为期三年的“改善就医感受 提升患者体验”主题活动。四川随即落地落实主题活动，提出提升患者诊前体验、门诊体验、急诊急救体验、住院体验、诊后体验以及改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作等六大重点任务。如今活动实施一年，成效初显。

服务向前

提升患者诊前体验

提升患者诊前体验，四川不断创新理念，着力做到“服务向前”。“一年来，我们鼓励各地各单位广泛收集患者意见，靠前换位思考，优化就诊流程。”省卫生健康委相关负责人介绍。

鼓励有条件的医疗机构为患者提供与个人诊疗活动相关的院内定位与导航服务，是提升患者诊前体验的重要一环。

5月21日，85岁的刘奶奶独自来到绵阳市中心医院就诊。戴着蓝臂章的“导航护士”吴沁霖快步上前，对她进行风险评估和分级管理。“患有冠心病、高血压，行动不便，需启动‘陪伴就医’服务。”吴沁霖立即给刘奶奶贴上标识贴，安排导医协助其就医。去年下半年起，绵阳市中心医院新设4个“导航护士”岗，对危急重症、高龄、高风险病人进行预检分诊及抢救处置。

内江市第二人民医院也开发了小程序版的“导航助手”。“因地势原因，许多患者进入医院后难以找到指定科室或检查室。去年8月，医院上线‘院内导航’功能——只要输入目的地，系统就会提供详细的路径指引。”内江市第二人民医院副院长陈小兵介绍，目前该系统已覆盖门诊和检查科室及部分住院病区，今年7月还将覆盖更多病区。

缓解患者停车难，省人民医院在官方微信公众号上推出“挂号预约停车”功能，让出500个院内车位供患者停车，基本实现入院停车“零排队”。

去年以来，四川大学华西二院打造立体化“号源交叉预约”模式，根据患者需求，可实现跨专科、跨专家复诊号源交叉预约，确保就诊延续性。“优化预约诊疗服务，提升医疗机构运行效率，是改善患者诊前体验的重要一环。”省卫生健康委相关负责人表示，截至3月，全省约46%的三级公立医院和35%的二级公立医院已开展检查检验集中预约服务，全省约98%的三级公立医院和81%的二级公立医院已开展分时段预约诊疗服务。今年，四川将在二级及以上医疗机构全面推行检查检验集中预约、分时段预约诊疗等服务，推广诊间、跨科等多种预约模式，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。同时，四川还在全省范围内推广“一次挂号管三天”，方便患者三日内复诊。目前，全省21个市（州）均已开展该服务。

多措并举

优化门诊就医流程

“提升患者门诊体验”也是四川“改善就医感受提升患者体验”主题活动的重点任务之一。