营造放心舒心消费环境 我省打出“组合拳”(2)

“通过制定服装行业放心舒心消费服务标准，把消费者的权利和经营者的义务进一步落实落细，让消费者‘买得舒心，穿得放心’，不断优化消费环境；同时打造一批标准化示范点，为放心舒心消费环境建设打造可供复制推广的‘样板’，对推动消费环境整体提升，持续提升消费者获得感，助力打造全国一流的放心舒心消费环境，促进消费扩容提质，带动行业高质量发展具有重要意义。”杨淑琼表示。

2022年9月开始，省市场监管局、省纤检局联合四川省服装服饰行业协会，先后在成都、遂宁、眉山、南充等市州开展多场次宣贯培训，累计向93家经营主体颁发了“放心舒心消费服务标牌”。

提振消费信心

加强标准化建设和持续的宣传

家装行业是省级放心舒心消费服务规范的首批重点行业。

2021年9月1日，四川省地方标准《放心舒心消费服务规范第1部分：家装行业》实施。“消费者对品质生活的要求，倒逼家装行业提升服务质量。借助标准出台的契机，公司优化细化了所有的服务和流程，全面提升了员工的服务意识和能力。”成都一家装饰公司负责人告诉笔者。

省市场监管局积极开展标准宣贯和培训，在成都市建筑装饰协会的配合下，先后以成都、绵阳、达州、自贡为宣贯培训地开展宣传，截至目前，主动采标家装企业已达到158家。

省市场监管局还在全国首创消费环境监测评价，并在家装行业开展了试点。“去年，我们对65家采标企业进行了测评，从现场走访、问卷调查、业务量、投诉量多个角度看，标准对家装行业服务质量提升效果明显，采标企业提高了消费者的信任度，签单转化率普遍提高3%。”成都市建筑装饰协会党支部书记袁菲表示。

其他行业服务规范的制定还在有序推进。省市场监管局目前正在推进《放心舒心消费服务规范第7部分：民宿行业》的标准制定工作，根据计划，2024年底前全省将完成不少于10个省级重点行业地方服务标准的制定。

标准化建设和持续的宣传贯彻实施，已成为四川省放心舒心消费环境建设的有力抓手。目前，四川省放心舒心消费环境建设已进入全面实施和常态化工作阶段。“有序制定和不断完善放心舒心消费行业服务规范，引导消费环境建设走向科学、法治轨道，是消费环境建设的必由之路。”省市场监管局消保处相关负责人表示，在实践基础上不断挖掘标准引领示范创建的价值意义，既是对创建实践的总结和升华，更是推动放心舒心消费环境建设不断走深走实的关键。“通过‘建标准、重评价、抓维权、强监管’的‘组合拳’，市场监管部门将持续改善消费环境，不断增强消费信心，更好释放消费潜力，服务四川省经济社会高质量发展。”（笔者 刘佳）

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我省加大消费投诉信息公示

近日，笔者从省市场监管局获悉，四川省市场监管消费投诉信息公示系统正式上线运行满周年，截至目前，系统公示信息9.4万余条，累计访问查询50万余次。

去年3月13日，四川省市场监管消费投诉信息公示系统正式上线运行，消费者只需输入企业名称等基本信息，就能查到企业近一年的投诉基本信息，既方便又快捷。该系统与全国12315平台数据同步，自动、全量汇集省域内各企业近一年的被投诉情况，打通了消费投诉数据内网到外网的展示途径，实现公示全过程自动化。2022年度，投诉调解成功率同比提升5.58个百分点，双方自行和解投诉量、ODR单位和解消费争议量同比均增长约3倍。“购物前先查企业投诉信息，已成为不少消费者的习惯。”省市场监管局消保处负责人介绍。

省市场监管局还针对严重侵害消费者权益的行为进行行政约谈和重点公示。截至目前，省、市、县三级市场监管部门公示重点经营者257批次，共计587户。重点经营者公示对企业主动提高商品和服务质量、改进售后服务，具有较大的推进作用。（刘铭 笔者 刘佳）