丰台方庄：用心用情办实事 担当作为解民忧

群众之事无小事，细微之处显担当。丰台区方庄街道将群众利益放在首位，积极为群众排忧解难，为群众办实事、做好事、解难事，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

近日，在方庄街道政务服务中心，88岁的张奶奶从香港打来求助电话，她的养老金认证因身份证号码与系统不符而反复失败，面对即将停发养老金的困境。

工作人员先是耐心安抚了张奶奶的情绪，再经过一番细致沟通，得知张奶奶早在1983年退休后便定居香港，由于时间早于内地发放一代身份证的时间，她并未持有过内地身份证，导致销户证明难以开具。面对这一横跨40年的难题，工作人员没有放弃，他们先后向多个派出所和北京市出入境管理局咨询，并上报至丰台区社保中心共同协调解决方案。经过反复沟通和努力，最终在张奶奶原退休单位的历史档案中找到了身份信息，相关证明得以落地，张奶奶的养老金资格认证顺利完成。这张小小的证明不仅解决了张奶奶的困境，更承载了方庄街道为群众办实事的初心和责任。

芳城园二区社区居委会近期也接到了一起居民投诉，反映某超市在店内炒菜且无排烟设施，油烟味浓重影响居民生活。原来，投诉人之前与超市负责人有过矛盾，这次油烟问题无疑加剧了双方的紧张关系。

为了深入解决问题、促进邻里和谐，社区工作人员一方面及时上报街道城管办，并联系环保局共同前往检查。经检查确认，超市虽具备相关资质和净化设施，但未能正确使用排烟设施。环保局当即要求超市负责人整改。另一方面，社区工作人员积极调解双方矛盾，从邻里和谐的角度开导双方。经过努力，超市负责人认识到了自身问题并表示愿意改正，同时向投诉人赔礼道歉。投诉人也认可了超市负责人的做法，双方恢复了往日的和谐关系。

无论是跨越40年的身份证明难题，还是邻里间的油烟矛盾，街道和社区都以实际行动践行了服务群众的初心和使命。下一步，方庄街道将继续秉持打造“和谐邻里”的理念，用心、用情、用力服务居民，努力营造邻里和谐、生态宜居的社区环境。

(责编：董兆瑞、高星)