本报笔者 任珊
7月11日开始,石景山区鲁谷街道永乐西南社区、永乐西北社区的48栋房屋,开始进行上下水改造以及外层保温、楼顶防水等改造。
老旧小区改造最难的是做通群众工作,但这俩小区开工一个多月来,签字同意的居民已超过2900户,同意率达到84%。居民打12345,反映最多的是希望自家楼栋能够尽早开工。
做群众工作,这俩小区有什么诀窍呢?
施工改造请居民全权参与
“其实,我们街道在‘十三五’期间进行过一次改造,当时主要是加装保温层、更换窗户等。通过前几年接诉即办工作积累的经验,这一次,我们以接诉即办来推动完善老旧小区改造工作机制,探索形成了‘1+4+N’模式。”鲁谷街道党工委副书记、办事处主任梁汉道出背后奥妙。
“1”即街道成立专班“一核牵引”,统筹各小区进度、12345工单办理、统一施工标准等事项,“4”是基层综合治理“四轮驱动”,具体包括施工工作例会、居民见面会、居民监督委员会、社区联席会。
“发挥居民主动权,全权参与见面会和监督委员会,是一大特色。”梁汉说,改造工作环节较多,涉及面广,街道搭建好平台,把工作会开到群众中去,大家共同参与,一起打通堵点、痛点。
有不少问题,是在居民见面会上解决的。
70岁的老住户王京达还记得第一次参加见面会的场景。改造工作启动前,社区把施工方、物业和居民都找到了一起,深入听取居民意见。
一听说要启动改造,老爷子举双手赞成。他家住在48号楼的一楼,“小区是上世纪80年代的房子,管线总跑冒滴漏。真是不夸张,我们家连续三年,年三十都打了12345。因为大过年大家都在家做饭,管道太容易堵了。街道派人修了好几次,但问题还是出在老旧管线上,没办法根治。”
居民见面会上,尽管王京达十分支持改造,但也提出了一些看法。“有的居民家里都是像我们这样的老人,改造期间吃住不方便怎么解决?”“还有上厕所、接水用水的问题,建议想点办法。”
居民代表提的建议被社区干部记在了心里。“尊重大家的需求,见面会的初衷就是更精准地服务好社区群众。”牵头两个社区改造工作的永乐西南社区书记杨求实直言。针对改造期间独居老人没地方住的问题,社区协调了养老照料中心的空闲床位,提供一天一百元包三餐的优惠价格;针对如厕、洗澡问题,社区在楼外安装了临时厕所、洗澡间;居民只要有米面油的需求,群里招呼一声,社工给送上门……
居民变身“监督员”“宣传员”
改造开始后,街道组织居民代表、老党员、老街坊等成立居民监督委员会,直接参与监督改造,让改造施工过程更加清晰透明。
今年72岁的杨贵英担任楼门组长,改造期间,帮着一起做群众工作,在这过程中,她也收集了不少居民期待改进的问题。
“杨姐,咱们的临时洗澡间里能不能加装几个小挂钩,干净衣服和脏衣服都有地儿放了。”“这大夏天的,临时厕所味道太大,能离咱居民楼远点吗?”问题虽小,件件事关群众满意度。
杨贵英把问题反馈上去,街道协调督促解决,如今,每个临时洗澡间都加装了挂钩,临时厕所里放置了除味剂,随着改造工作的进行,街道还将再设30个卫生间和20个洗澡间,方便居民使用。
“老旧小区改造就是让居民住得更舒适的,他们满意不满意最重要。”鲁谷街道城市管理办公室科长朱宝星介绍,许多改造细节在居民的反映下进行了优化改善,“比如以前,一个水阀管好几个单元,现在每个单元单独设计水阀,此外特别增加了水井,减少堵的可能。”
施工改造建议工单增多
朱宝星说,如今街道每个月接诉即办反映中,关于老楼改造的工单占了近四成,居民的改造意愿日益迫切,不少人要求尽快启动上下水改造。另外,各种施工、改造建议逐步增多。
截至9月5日,永乐西区老旧小区综合整治项目外墙保温完成50%,外窗更换完成70%,一批上下水改造已完成。
“我们将继续落实四轮驱动模式,定期进行居民见面会,仔细听取居民诉求,进一步提升居民满意度。”朱宝星说。
(责编:池梦蕊、鲍聪颖)
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