开启智慧政务新篇章 门头沟区政务服务AI人+大模型智能咨询平台上线

人民网北京7月29日电 （笔者孟竹）以大模型赋能政务服务，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变。近日，北京门头沟区政务服务智能咨询平台“门小政”正式上线。作为北京全市率先正式运营的政务服务智能咨询平台，“门小政”有效破解了传统政务咨询平台单向互动、缺乏个性化解答和搜寻信息耗时等问题，为企业群众提供更加便捷、高效的办事体验，助力京西“专精特新”产业集群发展。

相比较传统咨询系统，“门小政”依托北京市“一网通办”知识库，基于智谱新一代大模型基础模型创新技术，拥有更强的语言处理能力和学习能力，以问答交互的形式提供2500余个政务服务事项咨询服务，对企业群众提出的问题进行分析而非传统的关键词对应，能够更深层次地理解提问者的需求，具有“听得懂、答得准、全时办、有温度”的特点。这一场景的落地，实现了传统政务服务咨询系统的全面智能化、便捷化升级。

“哪里能开户籍证明？”“办理食品经营备案需要携带什么材料？”“公章刻制备案能在网上办理吗？”……对于此类问题，“门小政”能够即刻响应，提供更精准、个性化的一对一服务，一次性告知所需材料、时限、流程、办理地点和办事指南链接，有效破解传统智能客服“不解人意”“答非所问”的难题，且大模型技术生成的回复自然、流畅、贴切，使人机交互体验更加友好、更加有温度。

同时，“门小政”服务方式还打破了线下政务服务8小时的时间限制和实体大厅的空间限制，可以向企业群众提供“7x24”全天候线上智能办事咨询、解读、指引，让咨询服务从“定时定点”变为“随时随地”。

目前，门头沟区政务服务中心、大峪街道便民服务中心和中关村门头沟园政务服务站配置了自助机，不仅搭载了政务智能咨询系统，还提供AI人实时手语翻译和语音输入，满足特殊人群办事需求。此外，“门小政”政务智能咨询系统还在区政府网站和“北京门头沟”、“门头沟政务”公众号同步上线。

门头沟区相关负责人表示，将持续完善“数字政府”功能，利用人工智能、大数据等新质生产力不断开辟新的应用新场景，增强数字化服务能力，提供政务服务增值化服务。未来，在AI交互训练下，更多政务应用场景将推动办事效率和满意度提升，让企业群众感受到智慧政务的便捷。

(责编：孟竹、高星)