“接诉即办”每月一题聚焦破解公园管理难 北京将开展百项改造提升

　　本报笔者 朱松梅

　　“千园之城”北京，1065个公园遍布城乡。今年，本市将公园管理服务优化纳入“接诉即办”每月一题重点整治任务，探索破解开放管理、文明游园、设施不足、维修滞后等问题。

　　聚焦五类热点问题

　　市园林绿化局公园管理处处长马红介绍，聚焦开放管理、文明游园、设施不足、维修滞后等五大类问题，市局直沉一线开展调研，制定了《北京市公园管理服务优化问题“每月一题”实施方案》，以及责任、政策和任务三个清单。眼下，暑期即将到来，很多公园已经悄然有了新变化。

　　陶然亭公园距北京南站不远，很多游客反映，希望公园出入口增设储物空间。在调研踏勘和设备测试基础上，公园在东、南、西、西南以及北门增设152个箱门。

　　“今年，公园里还布设了小药箱、便民雨伞、爱心雨衣等，为游客提供暖心服务。”陶然亭公园相关负责人介绍，调研发现，不少游客有收纳零碎垃圾的需求，于是公园增设了清洁袋领取点，赢得了很多人点赞。“我们认真了解游客需求，做到了花小钱办大事。”

　　石景山区北京国际雕塑公园针对“横躺占座椅”等不文明游园行为，在重要节点张贴宣传材料和温馨提示，安排巡查和劝阻。

　　游客投诉不出园

　　日坛公园镶嵌在使馆区，面积并不大，但每天能迎来上万人次客流。游园时遇到的各种问题，很多难以在第一时间得到回应和解决。

　　今年4月初，日坛公园设置了“园长信箱”，游客扫码后填写反馈问题，能直接与园长和保安队长沟通。短短几月，已经有900多位市民扫码，提出了360多条有效意见。“有一次，游客扫码反映母婴室上了锁。保安队长接到投诉之后，第一时间联系游客，打开了母婴室的门。”园长于亚军告诉笔者，整个过程耗时不超过10分钟。

　　对于一时不能解决的问题，公园负责人经过商讨也会通过电话、短信、平台回复等方式进行回复。与去年同期相比，日坛公园的12345投诉件数量大大下降。如今，日坛公园“有诉不出园”的经验，已在全市至少30个公园铺开了。

　　一批公园将启动升级改造

　　目前，全市已经有1065个公园。随着市民需求的多样化，一些公园将陆续启动升级改造。

　　马红介绍，今年，本市将开展全龄友好、郊野公园改造提升、无界公园建设和绿地开放共享等百项工程。在无界公园和绿地开放共享建设方面，已完成23家无界公园建设、拆减围栏1.01万延米、提升改造面积1.29万平方米。22家公园开放41万平方米的草坪和林下空间。

　　“在大家心目中，每家公园有什么特色？下一步的改造方向是什么？我们会运用大数据开展统计。”马红介绍，目前，本市已对364个公园开展了前期监测，“比如奥森的关键词是运动，国家植物园的关键词是热带植物、科学，这些都会为下一步的公园改造提升，提供更可靠的依据。”

　　暑期即将到来，本市将在185个公园中推出198场公园文化活动。活动内容有趣而多样，包括非遗体验、泼水节、二十四节气主题系列活动、科普宣传等文化活动等。下一步，市园林绿化局将紧盯重难点诉求，如携宠入园、无障碍设施建设等，逐月逐条逐个问题推动落实。

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