暖心又便民 北京市西城区人民法院诉讼服务上新

人民网北京5月31日电 （笔者鲍聪颖）打官司真是愁！心情本来就很焦虑，再加上不清楚诉讼流程都有啥，诉讼的每一步都感觉举步维艰，怎么办？笔者了解到，北京西城法院的诉讼服务近日上新，诉讼服务中心在原有的大学生志愿者服务基地、在线诉讼平台指引等诉讼服务的基础上，近期又升级了一系列暖心服务措施。

大厅配置优化升级，“音”导暖心更贴心

在西城法院诉讼服务大厅，门口的指引牌通过语音方式不断提示来院当事人办理须知，当事人也可以通过点击屏幕的方式获取诉服大厅不同功能区的信息。大厅里不断传来的舒缓音乐在一定程度上缓解了当事人初进法院的焦虑心情。

走进大厅，引入眼帘的不仅有清楚醒目的指引标识、职能明确的办事窗口，还有很多绿植点缀在休息座椅区、自助立案区等各个角落。导诉工作人员通过精准的“零距离”分流引导，减少诉服大厅内各类办事人员的交汇，引导有序等候，提高办理效率，为来院当事人提供更加舒适的诉讼环境和更加优质的诉讼服务。

诉讼服务百事通，大厅也有“大厅经理”

诉讼服务大厅除了各项常规诉讼服务之外还专门设立了诉讼服务“大厅经理”，大厅里遇到各种问题和困难都可以找她来咨询。

每天她都会带领诉服团队的小伙伴们一起复盘诉讼群众最“急难愁盼”的各类需求，梳理和解决各类共性问题。为了更好的服务特殊困难群体，西城法院专门开通了绿色通道，前端诉讼接待人员专门学习了手语，如果遇到了行动不便的老人、孕妇等还有“一对一”陪同式的诉讼服务。

第一次来法院，视频短片“沉浸式指导”

很多诉讼当事人之前从未与法院打过交道，怎么写起诉书？调解是什么？要到哪里找法官？诉讼费怎么缴纳......为了让来法院办事的人员更好的了解这些常见的问题，西城法院特意制作了暖心的诉讼服务视频，在诉服大厅的屏幕上循环播放。《立案流程小贴士》《法庭、办事窗口怎么走？给第一次来院的您》......视频短片里梳理了大家在诉讼过程中经常遇到的问题，以沉浸式指导演示，教大家手把手的解决诉讼过程中可能遇到的问题。

在线扫描文书二维码 实现指尖办理

一直以来，律师去法院领取诉讼材料都要拖着行李箱，直言比“搬砖”都累。为了解决这个难题，近期西城法院推出了文书二维码小程序，需要送达的相关证据材料都已经扫描成了二维码，只要扫一扫就能在线查看，还能随时打印，再也不用拖着行李箱去法院领取案卷材料了，在线扫描二维码就能在办公室里轻松搞定了。

推出七彩卷皮袋，轻松分案好助手

婚姻纠纷、遗产纠纷、劳动争议纠纷、知识产权纠纷......立案审查、扫描、送达、调解、排庭、质证、宣判......法院每天要处理各类案件，每个案件的处理要经过非常多的环节，每个环节要不断经历各个工作人员之手，可是案件处理的进展、案件的情况都要翻开卷宗才能查阅到。

为了提高案件流转效率，增强精准性，西城法院又推出了七彩卷皮袋，来院参与诉讼的案件当事人，只需要按照法院的指引，将自己的材料放进相应颜色的彩色卷皮袋里，下次补交材料时就可以快速精准找到属于自己的案卷材料袋，另外，案件归档后七彩的卷宗分类袋还可以循环使用节约成本。

(责编：鲍聪颖、高星)