“小”窗口服务“大”民生 昌平区十三陵镇暖心政务有温度

多件事变成一件事办、设立“办不成事”窗口、为特殊人群提供上门送证服务……近几年来，十三陵镇始终以标准化、规范化、便利化为目标，努力打造环境美、服务优、效率高的政务服务环境。

“您好，老人去世了，要怎么办理医疗报销？”早上九点刚过，家住昌平区十三陵镇仙人洞村的徐女士手拿一沓账单正在向窗口工作人员询问着医疗报销方面相关政策，工作人员对相关政策和办理流程进行耐心、详细解读。

“我今天来是给我老父亲办理医疗报销，我觉得工作人员特别热情，因为我还差很多的单据，工作人员拿铅笔一样一样全都给我记得清清楚楚，我觉得整个流程很方便，基本上来一次业务能够全办完。”徐女士说道。

据了解，目前，十三陵镇政务服务中心的办事大厅内共开设窗口10个，其中包括跨省通办窗口、退役军人服务窗口、帮办代办窗口等，可办理民生事项118项。为了提升窗口满意度，大厅还设立了“办不成事”服务窗口，重点解决群众的“疑难杂症”问题，发现堵点难点，全力以赴解决困难问题。

2021年，星级政务服务大厅建成，大厅面积400平方米。十三陵镇按照“应进必进”原则，健全窗口受理，镇域层面涉政务服务业务基本进十三陵镇政务大厅。“我们坚持‘多件事变成一件事，多次办变成一次办，全力实现只进一扇门，办成很多事’的宗旨。”十三陵镇政务服务中心负责人侯艳辉介绍道，“我们编制了十三陵镇政务服务中心的办事指南及村居政务服务中心指南，明确办事流程，办理手续整理成册，带领工作人员学习118项政务服务项目的所有相关业务知识，为服务好镇域所有群众做好坚实的基础。”

为了改善服务环境，政务服务大厅还增设了母婴室、休闲区等功能区，配备了便民医疗箱，并针对孕妇、老年人、残疾人等特殊人群，开辟了绿色通道，提供一对一陪同服务和免费代办服务，为群众办理业务提供了更多的便利。

同时，政务服务大厅还秉持急事急办、特事特办、快办快结原则，对不方便的群众提供上门送证服务，打通了服务群众最后一公里。今年以来，政务服务中心累计为30余人提供上门服务。“我是岁数大了行动也不方便，今年下雪的时候我的证件就是政务服务中心的工作人员帮我送到了家里，让我感到特别暖心。”村民李奶奶说道。

此外，为更好地回应群众诉求，真正做到解难题、办实事，十三陵镇政务服务中心还设立了劳动争议调解中心，并组建了一支5名业务骨干的工作团队，她们的耐心和细心调解了一件又一件矛盾纠纷，由于都是女性，因此在群众中赢得了“暖心铁娘子”的美誉。

十三陵镇政务服务中心还充分发挥纽带桥梁作用，将招聘会与信息平台进行紧密结合，通过举办定向招聘、专场招聘、校园招聘等活动，不断加强用人单位与求职者面对面的沟通交流，做好双向对接，既方便了求职者就近求职就业，也帮助企业解决了用工问题。目前，共帮助了634名就业困难人员实现了就业。（贾凡 康锡雯 吴晓蕊）

(责编：董兆瑞、高星)