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惠城女警朱雪青:31年坚守在离群众最近的窗口

时间:2024-03-13 10:42人气:来源: 南方日报

  上午9时许,惠城区行政服务中心出入境服务柜台,不少群众正有序等待着办理业务,电话铃声和群众咨询的声音此起彼伏。一名女警接过申请人递来的材料后,复印材料、核查信息、完成后续手续,干练从容。在帮助申请人完成业务办理后,她脸上露出灿烂的笑容。这名女警,是惠城区公安分局出入境管理股办证大厅窗口民警朱雪青。

  精益求精

  从“门外汉”到“排头兵”

  朱雪青1993年5月开始参加工作,先是在派出所负责户籍工作,2008年7月调入出入境管理工作,在服务群众的一线,她一干就是31年。

  “尽管以前也是在一线与群众打交道,但刚到出入境部门时,还是有点不适应。”朱雪青回忆,从派出所到出入境部门,一切都是新的开始。为了尽快提升业务能力,她积极学习相关业务知识,主动参加各类业务研讨小组的活动,遇到疑难个案,就与同事一同研究、讨论。随着从业经历的不断丰富,她逐渐从一个出入境工作的“门外汉”成长为一名业务精通的骨干。

  窗口工作繁琐而枯燥,朱雪青每天都要向群众解释办理业务需要的申请材料、办理的注意事项等,一天下来,这些话语往往要重复百次、千次。然而,窗口是公安机关服务群众的前沿阵地,是密切警民关系的“连心桥”,窗口虽小,关乎的却是民生大事。为此,朱雪青始终以一颗诚心待人,热情对待每一名前来窗口咨询、办理证件的群众,对群众的疑问和困难是有问必答,让群众倍感亲切。

  每年的7、8月份是暑期办证高峰期间,市民出境申请量急剧增加。每到这个时候,作为窗口民警的朱雪青主动暂停休假、加班加点,任劳任怨,对符合条件的申请人,不仅全天候受理,而且将工作时间延长,每天提前上班,中午缩短休息时间,下午延时下班,最大限度地办结各类手续。

  这些年,除按照法律、法规及有关制度办事外,她坚持在不违犯法律、法规及政策制度的前提下,尽可能帮助群众少跑腿。在单位里,她不断增强服务意识、提高办事效率,在办证数量和办证质量上始终保持较高的水平,亲切的服务赢得境内外人员的一致好评,多次获得“窗口之星”称号,并屡获先进个人、优秀公务员、优秀共产党员、个人嘉奖等荣誉。

  与群众共情

  用真心温暖民心

  谈起自己工作,朱雪青说得最多的两个词是“平凡”“普通”。也正是这样的想法,让她在面对每一名前来办事的群众时都能做到换位思考,设身处地为他人着想。身为女性,她的温柔和细腻,也让她在工作中更容易与群众共情。

  一天,已经到了下班时间,咨询窗口接到一通电话。电话那头,申请人说自己正在从河源开车回惠州办理赴港澳签注的路上,因为持着旧版的本式往来港澳通行证,签注必须在窗口办理,希望工作人员能等她一会儿。了解情况后,朱雪青主动提出由她为该名申请人办理,并答应会耐心等待。直到晚上6点多,申请人才开车到达办证大厅。朱雪青热情地接待了她,并按照规定为她受理了港澳签注手续。事情顺利办完,申请人紧紧地握住朱雪青的手,表示歉意和感谢。原来,申请人在河源探亲时突然接到出差香港的任务,一看自己的港澳签注过期了,所以马上开车往惠州赶,害怕到惠州时窗口已下班没有人,就抱着一丝希望拨打电话,没想到朱雪青愿意等她,这让她非常感动。

  此前,一名老人到出入境窗口办理往来港澳通行证,当时她面带愁容,签名时的手都在不停地发抖。接待她的朱雪青看到这种情况,一边安慰一边询问。在了解到老人的家属在香港遭遇巨大变故,需要她马上过去处理的情况后,朱雪青便带着她去照相并复印资料,优先为她办理了赴港澳手续,同时向股领导详细说明情况。随后,由股领导与惠州市公安局出入境管理支队沟通,立即为她加急制作了证件。第三天,她的港澳通行证就邮寄到了办证大厅,接过证件那一刻,老人眼眶湿润,再三向朱雪青表示感谢。

  热爱与坚守

  警察世家的传承

  窗口工作,有暖心的时候,也有让人揪心的时候。朱雪青和同事们每天都要和形形色色的群众打交道,其中也不乏对公安工作不理解的人。有些申请人认为办事程序多而复杂,因而有意见、发牢骚。面对这种情况,朱雪青每次都会不厌其烦地耐心向其做解释工作,争取了解和支持,帮助他们解决问题。“接触到负面情绪是无可避免的,有时候我在回家前都要先深呼吸,给自己做好心理建设,就怕自己把将这些情绪带回家里。”多年下来,朱雪青也总结了一套自己的经验,“全力以赴做好自己的工作,放宽心。善待别人,其实也是善待自己”。

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