多举措保障年货快递顺利送达

原标题：多举措保障年货快递顺利送达

　　春节将至，不少市民在网上选购新衣、年货，亲友间互寄庆贺礼物，由此快递数量猛增。但快递小哥人手短缺，快递丢失、投送延误及毁损的投诉有所增加。笔者在采访中获知，为保证居民在春节期间能及时收取快递，不少快递公司春节“不打烊”，并采取增派人手、留守值班、连夜作业等措施，保障快递及时投送；相关社区、街道也通过“新就业群体党建帮扶中心”，为快递小哥及时投送快递设立分拣点、代收点，开设绿色通道。

　　有的小区封闭式管理，快递车不能入内，快递小哥抬筐投递。

　　一位快递小哥正在进行分拣。

　　反映

　　小哥人手短缺 包裹时有延误

　　2月4日11时许，家住大兴区的一位居民致电12345市民热线，称其快递1月31日已到北京，但直至当日仍没人送，“联系快递公司，对方说春节件儿太多了，送不过来，让退掉。”

　　家住朝阳区的李先生也遇到相似问题。1月27日物流信息显示该包裹抵京，1月29日信息更新为包裹已达所住社区旁的快递站。可是，过了两天，包裹不仅没送到，还被退回到了上一站……直至2月4日，李先生仍未收到包裹。“我多次联系核实快递送达时间，对方一直告知正在处理，并说会反馈。昨天下午回复说处理中，让等待。刚刚又回复，还是让等待。”李先生说，包裹里是他从网上下单的食品，本来准备过小年吃，结果小年没吃上，马上要过年了，“食品保质期短，真不知道哪天能送到家。”

　　临近过年，快递滞留情况时有发生。12345市民热线上月接到的涉及邮政业服务管理投诉里，四成来电都是反映快递延误的。节前一些地方物流“最后一公里”不畅，虽是一个短期内暂时面临的问题，但的确给投递效率和居民生活带来影响。今年，为了解决这个问题，快递企业和有关部门纷纷出招儿，畅通快递到家“最后一公里”。

　　探访一

　　快递“夜卸”清零 驿站“暖蜂”服务

　　2月2日是北方传统小年。当日9时许，笔者来到位于西城区陶然北岸小区西北角的顺丰速运中心，该中心门前并没有出现想象中的快递堆积景象，反而十分敞亮、洁净。大门旁挂着“北京区网点素质形象评选活动”的牌匾，牌匾下方张贴着一纸通知，上面写着“夜卸紧急联系人”，通知上还公布了“仓管”及4名“优先联系人”的姓名及手机号。

　　进入大厅，里面也秩序井然，仅靠墙的地方存放着一些快递箱包，厅中间摆放着一辆辆黑色推车。见几位居民抱着衣服等物品进来，一位工作人员忙迎上前接住并熟练打包，一位负责人将快递包内的空气抽走，并仔细将真空袋内的衣服理平。

　　“我们现在是‘夜卸’，要求是当天的件儿不过夜，所以看不到快递积压的情况。”这名负责人回应道。

　　其实，顺丰网点陶然亭片区居住着大量居民，临近春节，快递寄送需求旺盛，据统计，该网点快递量比平时增长了50%。为应对寄送高峰，前期网点已对快递员进行了排休。今年2月8日即农历腊月二十九当天上午，上完班后快递员会陆续放假。“但我们春节不打烊，有三成的人员值守。”片区负责人说，当日的快递会由“夜卸”工作人员不间断卸货，并将快递连夜分好。次日6时，快递员们吃完中心备好的早餐便出发投送，“我们要求‘夜卸’清零。如果当天快递投送没有清零，那么网点的快件就会产生积压，一旦快递积压严重，居民及时接收就难以保证。”

　　临近春节，快递件中水果等生鲜占三到四成。该类生鲜寄件一到中心便可触发预警，通知快递小哥们优先派送。

　　陶然亭街道一位负责人介绍，该区域共设有同类快递点6个，集中分布在米市、福州馆、粉房琉璃街3个社区，共有快递小哥400余人。为给快递小哥提供便利，街道特地推出“暖蜂”关爱行动，“我们在社区服务站为快递小哥开设了10余处‘蜂巢驿站’，快递小哥可在驿站取暖并歇脚，还能上网、充电。”

　　探访二

　　协调分拣场地 开设绿色通道

　　春节临近，海淀区田村路街道金玉府南里社区的快递员比以往更加繁忙，随之而来的是快递配送与居民通行间的矛盾凸显。居民反映，“快递车停在小区门口的道路上，把路都堵死了。”快递小哥对此也很为难：“现在快递量很大，停远了真送不过来。”