北京全力做好供热服务保障 采暖供热有问题可拨打96069报修

人民网北京12月13日电 （笔者池梦蕊）根据气象部门预报，12月13日北京市将迎来新一轮降雪天气，气温也将出现大幅下降，市城市管理委再次动员部署，要求各区、各供热企业提前采取应对措施，全力做好供热服务保障。

细化保障方案，提前采取应对措施。市城市管理委要求各区、各供热企业密切关注所在区域气象情况，加强风险预警研判，在保证供热运行安全的前提下，供热系统以额定最大出力运行。特别是远郊区、老旧小区、低温区等特殊区域，要采取针对性措施，充分结合在线室温监测情况和用户特点，精细化调控，持续优化水力工况平衡，提供有力供热保障。

强化运行监测，确保系统安全运行。市城市管理委要求各供热企业在降温期间合理调配人员，适度增加巡查频次、扩大巡视路线，做到出现问题早发现，早解决，对于供热系统薄弱环节和风险隐患区域，安排专人值守，做好运行监测。同时市区两级要严格落实行业监管和属地责任，积极组织开展“四不两直”检查， 对于检查中发现的重点、难点问题，要发放整改通知单，进行督查督办，将各项安全生产措施落到实处。

提高风险意识，加强供热应急保障。市城市管理委要求各区、各供热企业要制定完善应急保障方案，提前采取应对措施，落实供热资源保障和管网、设施防冻防护，对于可能出现的设备故障、管网泄漏等情况，要制定应急预案，并提前储备融雪物资，严防道路结冰等次生灾害。要求各供热企业要严格落实24小时值班值守制度；抢修队伍要随时待命，提前充实应急救援物资和御寒物资等，保证应急力量第一时间拉得出、用得上，尽可能减少故障对热用户造成的影响，并确保户外作业人员的健康安全。

聚焦群众诉求，扎实做好接诉即办。市城市管理委要求各区、各供热企业结合实际需求及时优化人员配置，保证工单办理效率，并加强服务方面培训指导，优化服务流程，提升供热服务水平，用心用情用力回应群众期盼。同时加强市、区、街道（乡镇）、供热企业、社区的多层级沟通，及时跟踪诉求办理反馈。持续优化“供热管家”等微循环服务模式，及时发现供热问题，实现未诉先办。

此外，降温降雪期间供热系统由于高温高压运行、承载力较大，容易出现跑冒滴漏等问题，市民发现家中供热设施设备出现问题，可第一时间拨打小区供热单位维修服务电话，供热单位接到报修后会第一时间联系市民进行入户维修。市民也可拨打96069全市供热服务监督电话或“北京热力客户服务”微信公众号反映供热问题。

(责编：池梦蕊、高星)