北京通报文旅市场行政处罚典型案例 包括导游欺骗、胁迫旅游者消费案等(2)

2023年4月，北京市文化市场综合执法总队在执法检查中发现，北京市欢乐旅行社宣传的“北京开心游”的旅游产品涉嫌不合理低价游。经查，该旅行社杜撰以“北京特价5日游、特价399（政府补贴）”的名义招徕游客来京旅游。该旅行社在实际行程中，未与游客协商一致，通过安排游客购买水晶、珍珠等获取利益回扣。上述行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，总队依据本法第九十八条规定,没收违法所得，罚款40000元，并责令停业整顿一个月的行政处罚。

本案是深化首都“一日游”市场综合治理典型案例，净化了旅游市场环境，规范了旅游经营活动，保障了游客合法权益，对引导广大旅游消费者抵制“不合理低价游”违法乱象起到了良好的示范作用。

案例六：导游欺骗、胁迫旅游者消费案、导游擅自变更接待计划案

2023年5月，北京市文化市场综合执法总队接到市公安机关移转线索，通报一导游张某因服务态度恶劣，殴打游客，被公安机关作出治安拘留10日的相关情况。经查，导游张某接受北京滇峰京城旅行社委派，在为来京旅游团提供导游服务过程中，为推销自费项目获取利益，胁迫游客参加另行付费的游览项目，收取游客自费17780元。总队依据《导游人员管理条例》第二十四条规定，依法对导游张某作出没收违法所得17780元，并吊销导游证的行政处罚。同时，对北京滇峰京城旅行社作出停业整顿1个月的行政处罚。

2023年7月，北京市文化市场综合执法总队对中佳汇泽（北京）旅行社组织的在京研学旅游团进行检查时，发现该团导游张某伟未经旅行社同意，擅自安排旅游团至北京市海淀区“科技创业大厦”参观，构成了擅自变更接待计划的违法行为。总队依据《导游人员管理条例》第二十二条第二款的规定，决定对张某伟作出暂扣导游证3个月的行政处罚。同时，对中佳汇泽（北京）旅行社作出警告的行政处罚。

导游作为服务团队游客的直接责任人，对于提升游客获得感、安全感和满意度起到至关重要的作用。上述两起案件的办理，提醒导游人员务必守法经营、文明执业、依法依规开展执业经营活动，努力提高自身服务质量，自觉维护旅游市场良好秩序。

(责编：鲍聪颖、高星)