人民网北京11月17日电 (笔者鲍聪颖)近年来,北京地区摩托车保有量不断增长,摩托车成为了消费者出行的重要交通工具之一,随之而来的保险保障问题也备受各方关注。在北京银保监局指导下,北京保险业始终高度重视消费者关心、关切的摩托车交强险投保服务需求,积极提升服务品质,公开服务网点信息,强化社会监督,着力解决消费者“急难愁盼”问题,全力做好北京地区摩托车交强险投保服务,进一步提升消费者服务满意度。
公开网点信息,提升服务能力
北京保险业通过多种渠道发布服务网点地址、服务热线及监督电话等信息,同时经营车险的各保险公司在官方网站给消费者提供了服务网点查询通道,便于消费者投保前咨询投保流程、投保单证,就近选择网点完成投保。目前,北京地区各保险公司开设的线下服务网点数量已增至163个,实现了对北京地区16个行政区的全面覆盖。
增强服务意识,提升服务质量
北京保险业深入开展专题调研,研究制定了行业规范,一是引导保险公司加强车险承保、客服等岗位人员专业培训,增强窗口工作人员服务意识,采用标准流程,为消费者提供规范服务。二是引导保险公司为新旧车、本地购车、异地购车等不同摩托车交强险消费者简化投保材料,例如本地个人续保车辆仅需提供身份证明(投保人、被保险人、车辆所有人)、驾驶证、机动车行驶证,即可完成投保。三是引导保险公司在服务网点设立摩托车交强险专项服务窗口,主动为消费者提供业务办理、咨询引导、问题讲解等专业化服务,帮助消费者充分了解交强险的服务与保障。
运用科技手段,提升服务效率
北京保险业致力于满足摩托车交强险消费者的实际投保需求,不断增强信息化服务能力,一是鼓励保险公司运用CA、OCR等技术手段,提供人员及车辆信息远程采集服务,避免消费者因材料缺失而往返奔波,做到线下投保“跑一次”。二是鼓励保险公司积极探索线上化投保模式,优化服务流程,丰富消费者投保渠道,逐步做到线上投保“不用跑”。
(责编:鲍聪颖、高星)
版权声明:
原网页已被新农村转码收录,版权归文章来源方:央视新闻客户端所有,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
您如因版权和若对该稿件内容有任何疑问,请30日内与新农村网联系,本网将迅速给您回应并做处理。
对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告,不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。
基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断,或者因用户的非法操作而造成的损失,新农村网不负责任。
服务邮箱:4834222#qq.com(请将#替换成@)处理时间:上午9点至下午5点30分。
记者探访吸入用新冠疫苗接种点 市民:口
昨天下午,在丰台区成寿寺街道建都家园疫苗接种点,市民通过吸入用新冠疫苗完成接种。 本...(14805)人阅读时间:2022-11-17北京中医医院:11月17日起分期分批恢复门
人民网北京11月16日电 据北京中医医院消息,北京中医医院自2022年11月17日起分期分批逐步恢复...(15733)人阅读时间:2022-11-16丽泽商务区“巡游定制公交”11月17日起开
人民网北京11月16日电 据北京公交集团消息,为了给丽泽商务区的通勤族提供体验更佳、响应更...(14492)人阅读时间:2022-11-16北京打造复合型“立体城市活动中心”
人民网北京11月16日电 (池梦蕊)笔者从北京市发展改革委获悉,按照《北京城市总体规划(2...(10028)人阅读时间:2022-11-16有高血压能参保“北京普惠健康保”吗?
11月13日,一份《中国高血压临床实践指南》的颁布引发公众对“高血压诊断标准”的广泛关注...(15063)人阅读时间:2022-11-16