探索未诉先办新模式 石景山广宁街道开设24小时便民服务热线和社区专线

人民网北京11月15日电 （笔者孟竹）为更好服务辖区居民，助力全国文明城区创建，2022/0809/64509.html">广宁街道开设24小时便民服务热线和各社区服务专线，第一时间倾听居民诉求，解决居民急难愁盼。近日，家住北京市石景山区广宁街道麻峪北社区东街的居民代表带着一面锦旗来到了居委会，感谢社区工作人员为整条胡同解决了下水道堵塞的问题。这是广宁街道积极探索创新未诉先办形势的又一亮点成果。

麻峪北社区工作人员下社区巡查时发现麻峪东街18号的地面有漏水情况，出于对该区域的了解，工作人员立刻警觉，当即进入居民家中检查现场情况，“这里的情况我很了解，所以当时一看地上有渗水，就觉得一定是下水管出了问题。”该工作人员介绍，麻峪东街18号是一条宽1.5米、长60米的胡同，由于排污主管线使用年限长、管道细小，经常出现堵塞的情况，“这根下水主管线年久失修，每年都要疏通三、四回，而且这次堵得情况有点严重，我们决定上报街道，帮居民们换一根新主管线。”

路面和管道维修前（左图）后（右图）对比。

广宁街道在接到社区这一申请后，快速审批，火速部署。麻峪东街18号中有两户居民是行动不便且身患重病的特殊群体，为了不影响居民正常生活，换管工程采用从外到里的方式，尽可能减少居民等待完工的时间。

此外，还考虑到工程不影响周围居民出行，换管结束后，施工队连夜将道路回填铺平，第二天一早街面恢复如新。看着不再堵塞的下水道，居民们纷纷点赞。

今年以来，通过未诉先办机制，麻峪北社区已为居民完成60余件实事。麻峪北社区党委书记李建华表示：“工作中我们坚持‘向前一步’的工作理念，主动来到居民身边，主动发现身边问题，主动第一时间解决问题，尽力在居民找到我们之前做到先找到居民。”下一步，社区将继续通过日常下片巡查及社区服务专线，发现、收集居民们的急难愁盼，及时响应、及时解决，提升居民幸福感。

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