纾困解难中行北京分行为抗疫注入金融力量(2)

中行充分发挥线上渠道作用，强化网上银行、手机银行等电子渠道服务管理和保障，包括APP客户端、微银行在内的全渠道服务体系，可实现全景触达的无界新体验，让企业客户及百姓足不出户也能享受金融服务。

以企业及养老金代发为例，中行北京分行通过线上服务全力支持，积极引导企业客户使用线上渠道代发工资，保障企业资金和信息安全，确保企业及时准确完成薪资发放，保民生、维稳定，解决企业的后顾之忧。针对每月5日及15日的养老金代发时间点，中行北京分行做好统筹安排，成立专项小组保障养老金代发运营，建立灾备机制保证业务连续性，保障各项社保资金按时准确发放、业务发展平稳有序。

中行还创新线上融资模式，通过线上信贷产品和服务，加大对企业支持力度，使受疫情影响的小微企业实实在在获得便利。例如，北京某贸易有限公司伴随经营发展业务规模不断扩大，但受疫情影响，企业出现资金周转难题，急需融资支持。得知客户情况后，中行北京分行业务人员深入了解，结合企业实际经营情况，为其推荐“惠如愿·中银企E贷·抵押贷（工业用房）”线上产品，产品线上化优势有效避免疫情期间区域管控等带来的影响，短时间内即顺利实现放款，及时解决了客户融资需求，获得企业负责人高度赞赏。

还款服务“差异化”灵活施策稳定民心

中行及时优化信贷政策，针对疫情反复的严峻形势，再次强调向因感染疫情住院治疗或隔离人员；因疫情防控需隔离观察人员；医护人员、政府工作人员等参加疫情防控工作人员；疫情因素影响收入来源人员等上述四类人员，推出延期还款政策。通过设置还款宽限期、推迟下一还款日、延迟偿还本金、推迟贷款到期日等具体措施，保障客户在疫情期间的金融权益。

对于房贷客户，中行北京分行今年开通了针对个人一手住房贷款、个人二手住房贷款的线上提前还款功能，同时优化还款入口和按钮，在中行手机银行等客户移动端显著位置增加贷款记录按钮，同时还有征信查询、还款管家等便捷功能，客户即使处于居家观察或隔离期，也能够足不出户完成线上提前还款，快捷高效的服务可及时满足客户还款需求。

除此之外，中行北京分行持续落实监管部门工作要求，灵活处理征信异议，建立征信异议绿色通道。对于因感染疫情住院治疗或隔离人员、因疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，受疫情影响无法及时还款且未及时向中行申请还款计划调整最终导致逾期的，积极与客户沟通协商，了解实际情况后灵活处理，切实为受疫情影响的客户提供了暖心帮助。

中国银行北京市分行将坚决落实北京市各级政府、监管部门以及总行疫情防控要求和有关工作部署，持续压紧压实主体责任，毫不松懈抓好疫情防控工作和金融服务工作，全力保障员工健康安全和金融服务有序运行，同心抗疫共克时艰。

(责编：李博、郭亚飞)