12345热线5天接诉1.7万件常态化核酸检测还有不便待改进(2)

　　“本来想上班前做个核酸，可排队时间有点长，等不了了。”除了排队秩序问题，还有市民提到，早高峰这里人流量大，核酸检测窗口数量不匹配。在这个核酸检测点，仅设有两个窗口，一个录入信息，另一个采样，早高峰时冗长的队伍很难“消化”。

　　记者向本市多个街道了解情况，原来这样的问题在很多地区都出现过，各街道也纷纷提供了解决相关问题的可行性办法。社会化核酸检测点与街道社区组织的核酸检测点相比，由于没有充分了解地区情况同时缺乏前期的推演，容易出现空间、人员配备不足的情况。为了应对这样的突发情况，很多街道、社区与社会化核酸检测点充分沟通，采取在高峰时段支援人手的办法解决排队秩序乱的问题，同时帮助他们统计动态人流量，为社会化核酸检测点科学增设窗口提供依据。

　　呼声

　　能否为特殊人群提供更多查询手段

　　“现在去公共场所都要查验48小时核酸检测证明，可是我不会用智能手机，愁死我了。”连日来，不少老人反映，由于没有智能手机或者不会使用，日常出行很不方便。记者走访了多个菜市场、超市、邮局等公共场所发现，工作人员面对没带手机的老人，一般会提供代查服务。不过，在走访的过程中，记者也注意到，如果同时进场的老人较多，由于工作人员代查流程不熟练，老人需要排队等很久。

　　“其实代查操作很简单。”昌平区拓然家苑社区党支部书记赵云英告诉记者，很多年轻人会向社区咨询如何帮助家里的老人代查核酸检测结果，为此，社区专门向居民普及了相关操作步骤。赵云英说，如果需要单独代查核酸检测结果，进入北京健康宝的“核酸疫苗服务查询”后，在“核酸检测”的模块中，拉到最下方的蓝字“点击这里”，点击之后就打开了“核酸检测”服务，最下面的一栏就是“他人核酸检测结果代查”。下一步需要“实人认证”，需输入被代查人的姓名和身份证号码，点击底部的“确定”按钮进行人脸识别。随后，系统会提醒注意检查被代查人的姓名是否准确，勾选“知情同意”选项后，点击“下一步”，人脸识别通过后，被代查人的核酸检测结果就跃然眼前了。

　　记者了解到，老人、儿童可以携带身份证或者抄录身份证号，在商超等公共场合，通过保安等检查人员或其他人使用他们健康宝的“老幼健康码助查询”功能，获得老人、儿童的健康码、核酸等信息。据介绍，输入的身份证号及查询到的相关信息，不保存在第三方人员的手机上，相关信息在显示10秒后将自动消失，以确保老人、儿童的个人信息安全。

　　记者在采访的过程中了解到，有些老人不愿到处麻烦别人，总觉得自己有一张核酸检测证明在手里，出门才算踏实。针对类似情况，朝阳区八里庄街道各个社区都在想办法帮大家解决。比如，十里堡社区就特意准备了巴掌大小的便携式打印机，专门用来帮助老人打印纸质版核酸检测结果截图，并通知提示辖区老人，如有需要可以向社区寻求帮助。“平时我们在核酸检测点位看到前来检测的老人们，也会主动询问一句是否有需要，主动帮忙打印，以备不时之需。”社工胡金荣说。前两天，有一对独居老夫妇出门就医前向社区求助，他们不会使用智能手机，希望能够提前帮助打印核酸检测结果。工作人员付佐宇考虑到老人年纪较大，出行不方便，立刻携带打印机上门帮老人打印，解决了老人的需求。八里庄街道辖区内的北京链家凯德锦绣店和慈云寺店得知部分老人的困难后，也主动提出帮老年人打印核酸检测结果截图，不仅在店内成立“老年人社区核酸打印点”，还在门店附近张贴了通知，有需要的老年人可以随时来店里打印。

　　针对部分特殊人群在无他人陪伴，单独进出其他公共场所时难以提供48小时核酸阴性证明，影响正常出行的问题，有业内人士建议，全市范围内符合条件的盲人、无智能手机的老年人和中小学生等，可以采取在核酸检测点采样后申领全市通用《核酸已采凭证》的措施，保障此类人群正常生活需求。

　　呼声

　　让查询常态化核酸检测点位更便捷

　　多位市民反映，目前百度地图、高德地图可查询全市各区检测采样点位，但有的点位只显示位置信息，开放时间、预约方式等内容仍需通过微信公众号或相关媒体查找，另外，支持弹窗人员检测的服务点位与普通点位未进行区分，市民查询不便。