北京：接诉即办有速度有温度有力度(2)

　　一名党员就是一面旗帜，一个网格就是一块阵地。邵雪松说，苏庄三里采用“育网式”工作法，社区党委班子成员担任“管理员”，社区168名党员都是“网员”，按照居住的小区，自然分散到5个大网格、20个微网格中。这张“民情网”守护着社区，居民的诉求“一网通办”。如此一来，苏庄三里社区在西潞街道2021年接诉即办工作中名列前茅。

　　邵雪松分享了前不久建鑫园二里小区192户居民告别自备井喝上市政水的故事。“过去小区使用自备井，不仅水压不够，水质也不好。接上市政水以后，即便是顶楼居民，打开水龙头，出水也是清澈透亮，干干净净。”邵雪松说，建鑫园二里小区因为处在市政水管网末端，水压有时不够，需要在小区里建设一座占地25平方米、高约3米的无负压泵房。“不得到居民同意，可不能开工。”邵雪松说，泵房在确定选址建设方案时，不仅要结合实际，居民提出的建议、意见更要作为重要参考。

　　这些建议、意见，都是由社区里的党员们收集上来的。第一版方案刚出炉，党员们就以泵房为中心，挨家挨户上门走访。“一层的居民不太满意，觉得泵房离自家窗户只有4米，3米的高度也很影响视线。”邵雪松说，居民意见第一时间汇集到了居委会，“我们马上召集施工单位研究，将泵房方案改为距离窗户8米，高度也下降了半米多。一层居民拿到新的方案，很是满意。”邵雪松说，只有发挥党员的带动作用，充分收集民意，才能做到接诉即办、未诉先办、不诉自办。

　　马上就访

　　去年朝阳为农民工讨薪3787万余元

　　本报讯（记者 任珊）前不久，市民刘先生代表上百名农民工，将一面写着“依法保障劳动者 精心呵护农民工”的锦旗送到了朝阳区人力社保综合执法队。“没想到问题解决得这么快。12345热线，靠得住！”刘先生握着办案人员的手，多次道谢。

　　两个多月时间，刘先生和其他125名农民工顺利拿到了438万余元的工资。派件的快速解决，离不开工作模式的创新。去年以来，朝阳区人力社保局主动向前一步，下沉街乡执法站，对接诉即办工单快速响应，多部门联动形成工作合力，群众的“薪”结化解了。

　　事情要从2021年9月说起。刘先生和多名木工在朝阳区一个项目上施工，工程接近尾声，本来计算着到手的工资，满心欢喜，让刘先生万万没想到的是，在与项目负责人核算工资时，对方核定的价格与自己班组计算的相差太多，双方对工程量和单价反复多次沟通，都没能达成一致。工资迟迟发不下来，眼看与项目方沟通已经没有希望，刘先生和班组同事气愤不已，于是拨打12345反映。

　　接到派件后，朝阳区人力社保局立即安排下沉街乡的综合执法工作站调查，摸清情况后，难事专办，在研究方案的同时，协调属地街道、顺义区住建委、机场公安分局等多家部门共同处理，最终让126名农民工拿到了工资。

　　拖欠职工工资可说是一个“顽疾”。2021年，北京抓住高频难点共性问题，主动治理、未诉先办，向12方面、27个问题发起攻坚，拖欠工资正是其中“一题”。

　　一场根治欠薪行动拉开了大幕。朝阳区针对区域面积大、劳动保障执法力量不足的情况，优化配置执法资源，搭建起1个劳动保障监察执法队本部和9个下沉到街乡办公的执法工作站架构。其中，9个站点分区分片开展执法，确保全区43个街乡全覆盖，实现执法力量下沉。

　　与此同时，接诉即办专项小组成立，实行一把手负责制，制定回复、办理、响应、退件的工作标准，完善规范工作流程。同时，工作人员坚持日常监管与集中整治相结合，严格行业准入，运用信息化技术对在建项目进行动态监管，发现问题苗头即时预警、快速处置。

　　到2021年底，朝阳区接诉即办欠薪类问题解决率和满意率较年初均提升约30个百分点，分别达到65%和93%，2500余名农民工追回了包括工程款、劳务费和工资在内共计3787万余元。

(责编：鲍聪颖、高星)