六里桥街道金一社区物管会“上岗”打造社区治理新格局

关于小区治理，不同的居民有不同的想法。众口难调，怎么办？自六里桥街道金一社区西府兰庭小区物管会成立以来，居民大小事宜都由物管会平衡解决，推动社区治理更上一层楼。

破题：多方参与 物业管理纳入社区治理体系

去年8月，金一社区以 《北京市物业管理条例》实施为契机，在街道的指导下，在西府兰庭小区成立物管会。物管会由3名社区工作人员和4名小区业主组成。西府兰庭小区有3栋居民楼，居民391户，存在公共设施少、群众期待高、居民参与意愿低的社区治理难题。“作为沟通社区、物业和业主的桥梁，物管会是破解社区物业管理难题的一把‘新钥匙’。”

物管会一“上岗”，就将物业费缴纳等问题提上日程。自2007年5月以来，西府兰庭小区物业费未做过调整，人工及材料费逐年上涨，处于亏损状态。为了避免小区物业费不足出现的种种问题，西府兰庭小区物管会以“吹哨报到”、共商共治等形式，推进解决社区治理难题。“应该把停车位固定下来，统一收费。”“我觉得可以采取固定车位和不固定车位相结合的方式”……在专题会议过程中，物管会成员们纷纷提出自己的意见。

经过全体业主投票公示，最终确定将小区停车场规划外停车费收益及场地租赁费由物业公司纳入物业管理，以弥补物业费不足。共有收益中的电梯广告、灯箱广告以及快递柜收益归全体业主，由物管会统筹监管使用。

“确定物业收费标准，引导居民缴费，是物管会的初次尝试。”金一社区书记周旭表示。

共治：多措并举 着力解决居民身边“关键小事”

为建立健全问题处理闭环机制，金一社区以发现问题为切入口，通过社区干部每日巡查走访，在各个微信群中汇总民情民意，统一对每天收集的大事小事进行分析研判，充分整合物业部门资源，拓宽解决问题渠道，将处理结果第一时间反馈给居民。

“前期，我们在每楼栋都建立了微信群，16名社区干部分楼包片，做居民的沟通工作，让居民知道有问题找谁反映，为物管会的成立打下了良好基础。”周旭介绍道。

近日，西府兰庭小区出现突发情况——有居民反映家中管道漏水。过去发生这样的问题，从问题报到社区，再到社区了解情况，最后到协调维修，得花不少时间。而这次，物管会介入后，很快有了转机。

金一社区书记周旭第一时间得知居民家中管道漏水，他马上联系了物业工作人员，物管会成员当晚一边忙着向居民说明情况，一边开始联系产权单位进行维修，很快，问题得以解决。作为小区居民自治组织，自成立以来，西府兰庭小区物管会在街道、社区的指导下，积极参与到物业管理、垃圾分类、疫情防控等工作中，推动解决居民关心的急难盼愁问题，得到了广大居民的高度好评。

发展：党委吹哨 统筹推进物业管理落细落实

为了更好地服务居民，西府兰庭小区物管会定期召开例会。会上把存在的问题进行统一说明，哪些问题没解决、原因是什么，再列出任务清单，逐步解决小区存在已久的难题。“需要协调沟通的我们再一户户去谈。”周旭说，“把居民的事当成自己的事，多上点心，就能减少矛盾的产生。”

“通过党建引领，我们集思广益，遇事不慌，凡事站在居民的角度考虑，通过亲情、友情、热情打动居民，只要我们把涉及居民的一件件小事做好，就没有什么大事能难倒我们。”西府兰庭物管会认为，他们和业主的关系更加融洽了。

物管会的成立还获得了业主的肯定。西府兰庭小区居民刘阿姨说：“现在小区环境好了， 物业服务也更到位了，住在这样的小区里，感觉很幸福！”接下来，金一社区将继续强化党建引领，以小物业撬动大民生，引导多元主体参与基层公共治理，不断推动共建共享的和谐宜居新社区。（徐存阳）

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