通州玉桥街道：圈粉“银发运营官”“智”理社区显余热

人民网北京10月15日电 不少人觉得在互联网社交平台“冲浪”的大多是年轻人，而在通州区玉桥街道，老年群体成为了玉桥街道官方客户端“玉见”的“弄潮儿”，玩起了线上邻里社交，参与家园治理，积极发起文明倡导。在“玉见”客户端中，7700余位用户中，60岁以上用户占50%以上，新晋受聘的居民运营官平均年龄68岁，大家实时分享邻里动态、晒出身边邻里榜样，反馈家园问题110余条，推动街道“未诉先办”工作线上开展，“玉见”老朋友，齐心护家园。

10月13日，通州区玉桥街道开展“玉见”居民运营官受聘仪式暨运营官作用发挥研讨会，会上，11位居民新增一个身份“居民运营官”，依托街道官方社会治理平台玉见APP，发挥老有所学、老有所为精神，线上参与社区社会治理，传递文明、邻里守望，一同营造有广度、有速度、有温度的“玉桥互联网家园”，构建党建引领社区治理新格局。

现场，街道融媒体工作人员为11位居民运营官发放了聘书、颁发“玉见”徽章和统一服装，并讲解运营官奖励机制，鼓励“银发运营官”积极发帖，参与线上线下活动。首批受聘的11位“居民运营官”，平均68岁，大多身兼数职，是社区小巷管家队长、指南针队长、助老服务队长，在玉见app上，他们又成了优质内容创作者，每天发帖讲述身边的文明人、文明事儿，传递文明行为。

居民运营官中，不少人都是社区骨干，发帖内容中参与志愿服务、守护街巷环境、摆放共享单车、公园值守等占比很高，不仅用行动引导身边邻里做文明玉桥人，同时也发出倡议，从自身做起，规范停车、公园锻炼休闲不扰民、主动垃圾分类等。每逢主题节日和活动热点，街道都会发起主题活动和话题，引导居民运营官和用户在“玉见”平台分享自己身边的故事和动态。

“年轻人爱玩的社交平台，我们也不断学习，玩得很乐在其中，我们是近邻社交，平时就是通过志愿服务来服务邻里，现在‘封官’了，更有责任把咱家看好，线上线下传递文明。”居民运营官芦凤群说道。

11位“银发运营官”一直承担起玉桥街道环境建设与社区治理监督者与参与者的角色，发现社区存在问题，及时发贴反馈，街道及时监测发帖内容，联系问题主责部门推进解决，实现事件第一时间有回应，24小时内有答复或解决。

本次“新官上任”的玉见用户“丑牛”本名韩世英，作为社区治安志愿者的她，时刻关注小区环境、便民设施和邻里诉求等，从3月份起先后发布了小区公共区域环境脏乱、小区花池围挡设施欠缺、周边餐馆排烟系统扰民、隔离栏排布过密等问题，街道查看到“问题贴”后，及时联系社区及主责部门处理解决。“没想到玉见平台这么重视居民反馈的问题，关注居民需求，让我们感受到街道服务居民的态度和速度。成为居民运营官后，我也将继续发挥作用，为社区发展建言献策。”韩世英说。

自玉见平台正式上线后，玉桥街道各科室、社区作为玉桥邻居，同步上线“玉见”手机客户端，开通账号发布工作动态，与居民互动，了解居民需求。截止目前，玉见平台作为玉桥街道“未诉先办”网络平台，已收到居民反馈问题110余件，解决居民问题90余件。

这批“银发运营官”上任后，将全面参与“玉见”优质内容发布与线下活动，用行动做好邻里守望，用发现的眼光展现身边邻里互助的温暖故事，在辖区形成良好的互帮互助氛围。

玉桥街道将“玉见”打造成为了集邻里社交、邻里互助、便民服务、活动公告、诉求办理等功能于一体的线上平台，是深化精细化基层治理，加快融入智慧城市的重要举措。截至目前，共吸引用户7743人，发帖量57220余条，在日常发帖过程中，涌现出许许多多邻里互助的暖心故事，涌现出了送花小使者、“闲不住”的修路大爷、修宣传展板的小巷管家、帮走失老人找家等暖心故事和榜样人物。（张甜）

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