记者体验助老打车服务:老人打车难,有改进也有无奈

原标题：老人打车难 有改进也有无奈

　　为了缓解老人因不会用智能软件而遭遇的打车难，如今已有不少网约车和电召平台提供了“助老打车服务”。记者体验发现，这些服务已经在最大限度地简化操作流程，方便老人使用。老人想打车，办法越来越多了。

　　老人在扫码试用暖心车站。

　　滴滴老年版的一键叫车，必须是60岁以上老人才能用。

　　暖心车站

　　只要会扫码 就能叫出租

　　“暖心助老安心出行”，在丰台康泽园小区的北2门旁，有一个蓝白色基底的立式广告牌。小区门口的进出人员不少，路过的居民，有的会停步看上两眼。

　　这个广告牌，是专门为方便老年人打车而设的“暖心车站”。广告牌的中央有一个二维码，旁边写着“老人扫码一键叫车”。记者用微信扫描二维码后，手机跳转到了一个叫车界面。叫车起点就是车站所在的位置“康泽园小区北2门”，终点则不用输入。

　　起终点信息栏之下，有一个大大的“呼叫出租车”按钮，点击后就开始叫车。不到一分钟的时间，系统显示有一位司机师傅已经接单正在赶来，车号也显示在屏幕上。司机到达之后，乘客可以像路边扬招叫车那样告诉司机想去的地点，下车时用现金或扫码支付。

　　这样的暖心车站，是由高德打车和北京市社区服务相关单位合作设立，目前选取了北京的20个小区作为试点。这20个小区大多人口密集，有的还是北京市老龄化人口服务重点社区。老年人对于出租车的信任度更高，因此暖心车站的后台系统只会把叫车请求发送给附近的出租车。

　　“这样的措施很好啊！对老人很有用！”孙大爷是康泽园小区的居民，因为平时不会用手机App叫车，他外出主要是坐公交车。偶尔有急事要打车，他会打电话让孩子帮忙叫一辆。老人表示，前段时间留意到小区门口立了暖心车站的牌子，但没了解过该怎么用。现在知道了扫码就能打车，以后就不用麻烦孩子了。

　　记者询问发现，小区里不少老人都不太会用叫车App，也都经历过和孙大爷一样的打车难。但他们中的大部分还会用微信，也会扫码，因此使用暖心车站叫车并没有技术障碍。只不过，因为社区并没有大范围宣传过暖心车站的事情，有的老人甚至不知道有这样的方便举措。老人们纷纷表示，知道了这里有个暖心车站，以后可以试试自己扫码叫个车。

　　一键叫车

　　打开小程序 点击就来车

　　如果老人所在的小区没有暖心车站怎么办？记者了解到，这样的一键叫车功能也搭载在“高德打车”微信小程序当中。打开小程序，点选助老模式按钮，系统就会跳转到一键叫车界面并自动定位，按下“呼叫出租车”按键即可叫车。

　　目前市面上还有一些叫车平台也推出了方便老人的一键呼叫出租车服务，为了方便老人使用，这些服务都可以通过微信小程序直接使用，无需下载App。比如嘀嗒出行开发的“出租车助老出行”小程序，点击进去就是带有定位的一键叫车界面，且无需输入终点。记者点击叫车键，半分钟之后就有司机接单。除了车牌号，系统还会显示司机当前距离有多远，大概几分钟能到。

　　“哎？您去哪儿啊，我这里没显示终点。”接单前来的司机师傅有些困惑。了解到这是平台推出的一键叫车服务，司机这才恍然大悟，“这种服务挺好的，现在老人打车很难，我拉过的绝大部分都是孩子帮忙叫的。”

　　滴滴出行的“滴滴老年版”小程序也有一键叫车服务，而且这项服务只提供给60周岁以上的老年人，年龄未达到不能使用。

　　与此同时，小程序还提供了电话叫车服务，但记者的体验效果并不太理想。拨打叫车电话后，客服人员在电话里的声音非常小，户外环境稍微嘈杂就很难听清。而且由于这项服务并非专门面向北京，客服对北京的一些地名，甚至连区划名称都不太熟悉。

　　电话服务

　　抢派单结合

　　郊区有改善

　　如果老人连微信都不会用，想要打车，除了路边招手之外，只能求助于电话。

　　“您收到一单叫车请求，距您位置1.5公里，从峪口新村到北京中医医院平谷医院，请您前往预定地点接乘客……”早上临近8点，平谷的区域电动出租车司机张新刚收到了当天的第一单电召叫车请求。乘客是一位上了年纪的老人，不到20分钟时间，张师傅就把老人送到了医院。像这样的电召单，张师傅前段时间每天能收到10单左右，其中大多数都是老人所叫。