房山区太平庄东里社区为每户居民发放“社区服务卡”

原标题：“遇上烦心事，请您电话我”

　　太平庄东里社区一居民展示其拿到的社区服务卡。

　　为满足居民需求，车棚内拆走铁皮柜，装上电动自行车充电桩。

　　今年以来，房山区太平庄东里社区探索“社区服务卡”未诉先办机制，为每户居民发放社区服务卡。居民在社区生活中遇难题，可直接致电社区接诉即办负责人。这同致电12345市民服务热线相比，减少了派单程序等中间环节，为群众办实事的效率更高了。截至目前，社区已发放1000余张社区服务卡，占社区总户数的一半。

　　再降大雨却没一起漏雨报修电话

　　6月23日，自清晨起北京就开始下雨，而且还越下越大。在太平庄东里社区居委会一楼东侧的一间办公室内，社区居委会副书记赵连杰正坐在桌旁，不停翻看手机里多个接诉即办微信群、业主群消息，生怕漏掉居民发来的每一条漏雨信息。直至上午11时许，各个群均未接到漏雨报修信息。“没有一个漏雨报修，看来前两轮集中维修房顶见效了。”赵连杰长舒一口气。

　　太平庄东里社区共分通尚苑、蓝爵公馆等4个居住小区。其中，通尚苑小区于2001年入住，是一个老旧小区，也是入住居民最多的小区。

　　“就拿通尚苑来说，入住20年，设施陈旧。去年夏季，社区接诉即办中心光接该小区的漏雨报修就40余单。”赵连杰告诉记者。今年3月，一场降雨导致6户居民家中出现漏雨、房屋渗水等问题。居民通过社区服务卡上的电话反映报修信息后，太平庄东里社区居委会立即联系物业入户查看，维修人员爬上住宅楼顶，仔细查找漏雨点位。雨一停，维修人员便为楼顶重新铺设防水。前后仅用了半个月时间，6户漏雨房顶全部修好。

　　为防止类似问题再次发生，社区居委会将辖区内的所有顶楼巡查一遍，主动查找漏雨点，并进行了两轮集中维修。“这次大雨，没有一户居民报修漏雨，这也证明居民家的漏雨房顶维修效果不错。”赵连杰高兴地说。

　　在赵连杰的微信中，仍保存着此前居民报修漏雨的聊天记录。记者查看发现，多名居民发来漏雨照片或视频，反映对房子漏雨的担心，并对社区的迅速维修表示感谢。“现在我们不用再打12345市民服务热线反映问题了，有了这张社区服务卡，问题能直接反映给接诉即办负责人，解决起来更直接、更快。”居民李女士留言称。

　　社区服务卡成了亲情卡

　　为无缝对接居民呼声，自今年初开始，太平庄东里社区开始向居民发放社区服务卡。记者看到，这张社区服务卡貌似一张名片，在一排“太平庄东里社区服务卡”红色字体下面，一面印着该社区居委会书记杨玉山、副书记赵连杰的姓名、职务、手机号及其个人微信二维码，另一面则印着张静涛、王玉兰两名副主任的姓名、职务、手机号及微信二维码。赵连杰介绍，居民拿到这张卡，一旦遇到问题，可以第一时间找到接诉即办负责人，“这张卡将幕后接诉即办负责人直接推至台前，和居民面对面，减少了中间派单环节，也更利于居民监督。假如问题较为复杂重大，社区层面难以解决，便会向上反映至街道办，由街道办启动‘吹哨报到’机制，联系相关部门进行解决。”

　　在太平庄东里社区采访，不少居民说家里如果遇上烦心事，会首先拨打社区服务卡上的电话。据了解，目前社区已发放1000余张社区服务卡，占社区总户数的一半，“今后我们将继续发放服务卡，确保每一户家庭有需要都能找到责任人。”赵连杰介绍。

　　“我拿到社区服务卡时，赵连杰就告诉我，遇到烦心事，直接给她打电话，24小时接听。”今年69岁的居民李宝成对记者说。2001年，自西城区天桥区域迁至通尚苑，李宝成夫妇已在小区居住了20年。此前，两位老人深受暖气不暖、水管漏水、楼道内堆满杂物等烦心事困扰，长期未得到彻底解决。

　　今年，刚拿到社区服务卡，李宝成就拨通了赵连杰的电话，把多年的烦心事一股脑反映给赵连杰。赵连杰立即带领维修人员入户，拆掉老人家里5组暖气片，一根管一根管进行清洗、检查维修……暖气不热的问题解决后，工作人员又一一更换了老人家中漏水的水管。

　　因曾遭遇过火灾，李宝成对消防隐患问题格外上心。当他看到楼道内、地下室门口到处堆放着杂物时，十分担心失火，又立即打通了赵连杰的电话，“她在电话里就向我承诺，3天内解决问题。没想到第二天，小区就开展了楼道清理工作，后来还有货车开进小区，把大家丢弃的废旧物品装车拉走，一共拉了10多车。”