海淀创新创优服务新举措三位一体解决预付费退费难

原标题：三位一体解决预付费退费难

　　本报讯（记者 张楠 实习生 凡帆）“执法-信用-曝光”三位一体专攻预付式消费退费难，高频群众诉求预警实现“未诉先办”，远程视频监控“智慧药店”……海淀区市场监管局日前发布20条创新创优服务新举措。

　　20条创新创优服务措施涵盖了市场准入、食品监管、药械监管、行政执法检查、质量提升、商标保护、互联网新业态监管、产品质量等各项市场监管业务。其中，属于争取率先探索实施的创新措施12条，争取领先的创优措施8条。

　　办卡容易退卡难，为了解决预付式消费退费难，海淀区自创了立案查处、“黑名单”登记限制、公示曝光构建的“执法-信用-曝光”三位一体促解决模式。海淀区市场监管局消保科科长苏传海介绍，按照这一解决模式，接到消费者投诉后，执法人员会立即对经营主体进行全方位检查，一旦发现违法问题，将马上立案查处。此外，屡屡被投诉举报的“问题商家”，还在网站、微信公众号上公示曝光，一方面对群众进行消费提示，另一方面则对违法经营主体进行警示教育。这一新模式已显现效能，有原打算溜之大吉的“跑路失联”企业，主动回来为消费者进行退费。

　　在药品监管方面，海淀区建设了“智慧药店”监管系统，搭建远程视频监控网并上线无线遥感模块，动态掌握药店环境、行为情况。海淀区市场监管局药械流通科科长李瑾表示，监管系统可通过手机APP，利用高清摄像头和温湿度计等设备对药店进行远程监控，还可查看执业药师是否在岗、是否凭处方销售处方药。一旦发现超温现象，APP立刻发出预警，如果药店没有及时改正，执法人员将上门检查。

　　“接诉即办”和“未诉先办”也有了创新创优服务新举措。海淀区特别上线了“接诉即办”调度管理二级平台。通过增设业务趋势研判、热点诉求预测等模块，对民生诉求进行大数据分析，遇到高频诉求风险，将及时预警，实现问题解决节点前移，运用技术手段突破现有系统在处理市民诉求上的瓶颈。