预付费卡为何“清零”难？

原标题：预付费卡为何“清零”难？

　　美甲卡、美容卡、健身卡……“先交费后消费”的预付式消费模式已渗透到人们生活消费的方方面面，消费者在享受打折消费之后，想把预付费卡里的金额“清零”却成了一件难事，卡不能退，“清零”只能再加钱。近日，北京青年报记者针对预付费卡金额“清零”难这一现象进行了调查。

　　调查一

　　预付费卡成“钓鱼”卡

　　欲“清零”须再付费

　　“我卡里就剩60块钱了，都不够店里最便宜的一次美甲的钱，如果要想把它清掉，就必须再花200多元做次指甲才行，但我已经不想在这家店消费了……”消费者李女士有的苦恼，也是许多消费者在预付费情境下面临的普遍问题。为了享受折扣充的预付费卡，经过多次消费发现，卡里总会剩下一个零头，如果不想继续在原店家消费了，必须再投入更多的费用，才能进行卡钱“清零”，预付费卡成了“钓鱼”卡。

　　李女士说，为了享受八五折的优惠，她一年多前在朝阳区一家美甲美睫店充了2000元的预付卡。经过一段时间的消费剩下了60多元钱，但她不想再在这家店消费了，并且已经选择了别的商家，而原店家的这笔预付卡“零头”只能放弃。“我知道卡里的钱不多了，但店家不能退，而店里最便宜的服务就要200块钱，我想要花掉这60块钱，还得再贴更多钱，索性就不要这余额了”。

　　无论产品怎么叠加、原来整数存入的折扣卡，总会剩下一笔不足以消费店里最低产品的余额，而这笔看似不大的余额，却不能“找零”退还，成了预付费卡普遍的“游戏规则”。日前，北青报记者调查了北京十余家美容美发及健身类门店，对于卡里“小余额”的情况一律表示不能退还。即使不少商家承诺卡里的小余额可以继续享受折扣，但都必须再次投入费用才能完成“清零”销卡。

　　李女士算了一算，这些年来充过的十多张卡，除了按次计算的卡之外，没有一张充值卡可以完整地清零过，“5500办的美容卡，买了两次套餐，现在还剩600多，店家一直让我再充钱；5000多元的美发卡，现在还剩100多，要再去又得花更多的钱……”

　　曾深受过“卡余额”伤害的刘女士告诉北青报记者，过去她也曾为了享受折扣优惠办过不少预付费卡，但经过几年的消费经验教训，发现卡里的余额总是无法清零，必须不断增加投入，让她长了记性，“最后你会发现，你当下享受到的优惠，最后会让你滚雪球一样不断再投入，并且难以‘清零’退出。因为你永远算不过商家的‘游戏算法’，所以一定要理性消费”。

　　调查二

　　办卡前不签协议

　　消费者“糊涂消费”

　　北青报记者调查发现，不少美甲店、理发店等预付费卡消费商家一般直接通过登记消费者姓名、电话等方式简单“入会”，并不与消费者签订正式协议，也未曾告知消费者卡里的余额能否退还，消费者的知情权保障并不充分。

　　曾在朝阳区一家理发店办卡的肖女士告诉北青报记者，当时办卡时，理发店没有给过白纸黑字的合同或退卡规则的说明，当时她也没有细问，直接就充值了。等后来想退钱的时候去打听，对方才说钱退不了，只能再次消费。北青报记者走访时就发现，如果预付费卡里的余额不多，很多消费者并不清楚是否可以退回余额，多数人认为不值得再花费精力去为拿回几十元、几百元而去投诉、折腾，便选择默默吃下“哑巴亏”。

　　肖女士表示：“希望商家在向消费者推销预付费卡的时候，应该有明确的合同或者说明，告知消费者相关的细节，包括卡的使用期限、钱能否退还，以及余额的处置方式。消费者应当有知情权。”

　　调查三

　　没有选择权

　　“卡”中“卡”困住消费者

　　近日，消费者郭先生被健身房的“卡”中“卡”给困住了。郭先生告诉北青报记者，他2018年在通州区某连锁健身房办了一张时长为两年的健身卡，并在该健身房同时办理了私教课程。后来受疫情影响，郭先生在2020年开年之后，就未再前往健身房锻炼。“疫情严重的时候，健身房因为疫情关门，但后来我们也没有收到任何该健身房恢复营业的通知，出于健康安全角度，我们一直没有再到健身房锻炼”。郭先生说。

　　今年2月，该健身房私教发微信希望他能前往上课。当郭先生按照往常流程去上课时，被前台告知，虽然他还有30余节私教课程，可他的健身卡已在去年11月份过期，想继续上私教课，就必须对健身卡续费。过期的健身卡最短续费时长为一个月，600元左右。