助力药店24小时服务多方发起“小黄灯”民生服务计划

人民网北京6月3日电 （董兆瑞）为积极响应健康中国行动要求，缓解居民夜间买药需求与24小时药店供给不足的矛盾，6月2日，美团买药携手药店、药企共同发起“小黄灯”民生服务计划。该项目将推出流量倾斜、夜间运费补贴等五大措施，在全国各地尤其是中小城市扶持更多24小时药店，为用户提供药品即时配送到家的服务。

在北京，2018年北京市商务局等部门发布《关于进一步促进便利店发展的若干措施》，连锁便利店可以申请零售经营乙类非处方药和二类医疗器械经营。在政策推动下，不少24小时便利店搭载了药店功能让夜间购要方便了不少。但夜间健康服务的供给和需求仍然存在比较大的不平衡。

“从全国来看，相关数据显示，目前全国有57.33万家药店，但据不完全统计，24小时药店只有5000家，占总数的1%。但约89.9%受访者表示近一年有过夜间生病或者家人需要用药的经历，61%的人因为‘夜里买药不方便’和‘不知道哪里有24小时药店’而选择忍。”美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中介绍，“而从商家层面来看， 24小时药店人工、水电、安保成本较高，但是客流和收入却有着很强的不确定性，无法形成商业闭环，账算不过来导致无法持续。”

“小黄灯”计划则将24小时即时配送网络与线下药店相连接。据介绍，“小黄灯”计划将会帮助商家在线上线下都点亮一盏“小黄灯”。在线上，24小时药店美团App内会有专属标识，让用户一目了然；在线下实体店门前，也会亮起黄色的专属灯箱，让用户走在街道上一眼就能认出哪家药店有24小时服务。

“‘小黄灯’计划将为线上24小时药店提供全天流量倾斜，保障商家权益。”美团买药负责人表示，对于前期没有夜间服务经验的商家，“小黄灯”计划也为其提供了一整套经营指引，帮助商家更好的经营。

在夜间买药配送层面，该计划为24小时药店推出了定制化专属配送解决方案，设置专门的驻店、驻圈骑手，并给予夜间补贴，保障夜间充足运力。此外，“小黄灯”计划还为深夜买药用户专门设置了1000人24小时自营药师团队，为用户提供全天候免费在线咨询。

国大药房副总经理华崇理表示，24小时药店本质上是一项惠民利民工程，既可以帮助政府解决居民夜间购药的难题，又可以提升消费者的粘性及信赖度。东升天保堂电商总经理杨强称，过去24小时药店夜间经营成本高、单量不确定、员工安全问题是阻碍24小时药店发展的三只“拦路虎”，在及时配送的能力的帮助下，用户夜间买药难题得到了解决。希望在未来能够一起携手，做好24小时药店，让消费者夜间买药不再难。