东城物业管理水平持续提质升级提前达到三年行动计划“三率”目标

人民网北京5月21日电 （池梦蕊）改善小区环境、治理停车难题、推进物业管理……《北京市物业管理条例》实施一年来，东城区500多个小区成立了物管会（业委会），强化了小区物业管理，提高了各方参与积极性。在提前完成业委会（物管会）组建率、物业管理覆盖率、党的组织和工作覆盖率（以下简称“三率”）工作任务的基础上，今年东城区将从提升居民参与小区事务的组织能力、促进小区物业管理良性循环、解决小区存在的突出问题、提高居民满意度等方面出发，开展提高业委会组建率、物业缴费率、投诉量降低率“新三率”工作。

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“三率”目标提前达到“新三率”工作即将展开

据了解，东城区17个街道核定小区数量为620个，涉及2449栋楼，建筑面积约2293万平方米，现有备案物业项目385个。按照小区性质划分，既有商品房、公寓、别墅等配套相对完善的住宅小区，也有中式楼、简易楼等不成套的住宅楼。按照小区建成年代划分，2000年以前建成的老旧小区有496个，占总数的80%。这些老旧小区由于长年缺少物业管理，普遍存在基础设备老化、上下水不畅通、冬季供暖不足等问题。

为了让老旧小区“有人管”，去年6月，东城区委、区政府成立了党建引领物业管理提高“三率”工作专班，制定了党建引领物业管理提高“三率”工作方案和提升物业服务水平三年行动计划。截至2021年3月20日，全区纳入物业管理“三率”考核的620个小区中，新组建物管会541个、业委会15个，业委会（物管会）组建率为93.4%；有物业企业管理的小区现有579个，物业管理覆盖率为93.4%；党的组织覆盖的业委会（物管会）579个，303家物业企业中党的组织覆盖的有302个，党的组织覆盖率为99.9%，党建引领物业管理“三率”大幅提升，提前达到三年行动计划“三率”目标。

同时，东城区制定全区物业服务企业“接诉即办”管理规定，建立物业企业月度点评机制，按月通报物业管理突出问题及办理情况，督促物业企业自查整改；对于群众反映问题集中的物业项目，对相关物业企业负责人实施集中约谈、行政处罚，依法督促物业企业整改落实。

东城区住建委相关负责人介绍，在全力推动并基本完成2020年老“三率”的基础上，东城区今年将从提升居民参与小区事务的组织能力、促进小区物业管理良性循环、解决小区存在的突出问题、提高居民满意度等方面出发，开展提高业委会组建率、物业缴费率、投诉量降低率“新三率”工作。此外，东城区研究将制定《东城区物业管理考核指标方案》，明确任务目标和工作标准，按照区委、区政府统一部署，对17个街道重点任务完成情况进行工作考核，切实提升东城区物业管理水平。

亮点1 党建引领 凝聚共治共识

“再过一段时间，困扰大家生活的水压不足问题就可以彻底解决了。”近日，美术馆东街20号楼居民王娜看着忙碌的工人，充满期待地说。

美术馆东街20号楼建成于上世纪八十年代，共有居民52户。随着时间的推移，楼内管道老化、线路老化等问题给居民生活带来不便。去年8月，该楼成立了物管会，王娜担任物管会副主任。“物管会由7个人组成，其中6位是居民，党员有5位。”王娜告诉记者，小区虽然有物业公司提供维修、清洁等基本服务，但是由于居民缺少统一组织，一些“老大难”问题迟迟得不到解决，“比如水压问题，随着楼顶水泵的压力日益减退，高楼层会出现偶尔断水、水源不充足的情况，低楼层也会出现水流细小等问题，生活很不方便。”

物管会成立后，7位成员通过走访征集居民意见，大家一致要求尽快解决水压不足的问题。物管会随即联系街道城市管理办公室、物业公司、上下水改造施工方以及社区党委，共同商讨解决方案，并最终启动了上下水改造工程。眼下，改造工程进展顺利，居民的用水问题将彻底解决。

像美术馆东街20号楼这样的老旧小区，东城区共有近500个，大部分缺少物业标准化管理。去年，东城区发布《关于东城区党建引领物业管理提高“三率”的工作方案》（以下简称《方案》），着力提高“三率”，推动《北京市物业管理条例》落地见效。目前，东城区已组建物管会（业委会）556个，物业企业中党的组织覆盖率达到99.9%，不仅加强了老旧小区物业管理，也提高了各方参与的积极性。

同时，一些街道通过“党建+物业”模式不断提升物业服务质量，破解居民遇到的烦心事。永外街道工委充分发挥党组织优势和群众工作优势，以“永外街道物业联合党支部”为中心点，组建了一支由9名党员、1名预备党员组成的冲锋队，包含物业公司的管理层人员及水电工等专业维修人员，重点解决辖区内的急事、难事。目前，永外街道正在以定安里、革新里为综合整治、改革、提升试点区域，通过政府主导，形成物业管理的共建、共享。

亮点2 局包社区 提升社会治理效能