石景山打造“石时解纷”平台

原标题：石景山打造“石时解纷”平台

　　奋斗百年路 启航新征程

　　学党史 悟思想 办实事 开新局

　　我为群众办实事

　　“去年入冬时供暖试水，没想到我家漏水了，这损失不小，可物业的试水通知我是根本没见着，这得找物业。”石景山区居民赵先生说，家里暖气漏水后，他通过“石时解纷”矛盾纠纷多元化解平台，找到相关案例和法律规定后，来到物业公司协商。物业方承诺，对赵先生家的泡水损失，予以修复、赔偿。

　　北京青年报记者了解到，石景山区信访办牵头打造的“石时解纷”矛盾纠纷多元化解平台于去年9月正式开通，通过建立“一网、三通、六保障”线上分类化解体系，实现了“线下”化解矛盾纠纷资源整合分类服务，“线上”信访诉求高效闭环办理的新模式。

　　其中，“一网”就是“石时解纷”矛盾纠纷多元化解平台。“三通”，一是本级信访与上级信息系统数据连通。“石时解纷”直接与北京市信访信息系统实现无缝对接，信访数据一键推送，进入全国网上信访办理体系，全面提高网上信访办理效率。二是信访至调解、诉讼转送的连通。石景山区信访办联合区司法局、区法院打通网上信访至调解、诉讼路径，将信访事项中重复访较多的涉法涉诉、家庭邻里纠纷等非信访事项引入调解或诉讼途径。三是调解至诉讼转送的连通。“石时解纷”进一步打通调解至诉讼“线上”转送路径，矛盾纠纷调解不成功后，群众可通过“一键诉讼”功能，将案件推送至法院进行立案，最大程度节约当事群众化解矛盾纠纷成本。

　　据介绍，“石时解纷”矛盾纠纷多元化解平台，以政府购买服务、百姓全程免费的运行方式，为群众提供着专业优质解纷服务。截至去年年底，“石时解纷”累计访问量达436392人次，用户注册量27026人次，智能咨询数量16074次。案件总量25757件，其中人民调解收案791件，行政调解收案24375件，司法调解收案593件，专业调解收案1件，律师调解收案1件，生成311份解纷意见书。结案25726件，其中调解成功24260件，调解成功率94.30%。

　　文/本报记者 刘婧