培训机构套路多12345一周接诉2625件(2)

　　张女士表示，不合理的预约方式让她十分闹心，想要去退费，却被反问：“你的孩子出国了吗？还是重病了？”工作人员拿出合同指着条款告诉她，条款上已写明“除不可抗力的特殊情况外（病危、事故、车祸、意外伤害、自然灾害等）皆不予退费。”

　　当张女士坚持退费时，工作人员则劝她说现在退费不值得，建议把课上完。原来，合同里写有的退费原则是“扣除已使用课时对应费用（按优惠前的原价计算）将所剩款项退还学员。”张女士已经上了近1万元的课，“如果现在退费，相当于我根本没有享受它的优惠，白白按原价上课。”无奈之下，张女士只好硬着头皮继续和其他家长一起握着手机“拼手速”。

　　 答疑解惑

　　专家：别急着交费，先看合同

　　面对培训机构层出不穷的花样和套路，消费者该怎么避免入坑？北京京师律师事务所张自豪律师建议，交费报班避免盲目冲动，把握合同内容是破局关键。

　　■不轻信考试有捷径

　　不要轻信考研机构声称的“免考下证”“交钱包过”等口号，考试和学习确实讲方法，但却无捷径。

　　■看宣传内容是否写进合同

　　面对商家宣传的内容保持清醒，在付款前先明确这些宣传内容是否写进合同。只有写进合同的承诺，对商家才有约束力，否则即使商家不予兑现，消费者也往往投诉无门。

　　■纠纷解决机制不可忽略

　　仔细阅读合同，看合同条款是否有纠纷解决机制、退赔是否公平。培训机构会在合同中声明退赔的条件，或者消费者需支付一定的违约金，这本身是正常正规行为，但需要具体看其条件、支付违约金比例是否公平合理，自己是否能够接受。

　　■合同内容双方可协商

　　消费者面对培训机构往往认为自己处于劣势一方，签订合同容易被培训机构“牵着鼻子走”，认为培训机构提供合同，自己只有“签字”和“不签字”两个选择。事实上，通过双方协商可以对合同进行修改，例如要求将宣传内容写进合同、协商写明退赔条件方式等。 实习记者 鹿艺佳