西城月坛街道人民调解委员会荣获全国模范调解委员会称号

满墙挂锦旗是什么样？在月坛街道人民调解委员会调解中心，就可以看到这一幕。前不久，月坛街道人民调解委员会还荣获了司法部评出的全国模范调解委员会称号，更是让街道司法所、调解中心的工作人员感到了光荣与自豪。

为了有效整合人民调解、行政调解、司法调解资源，充分发挥三大调解途径在社区调解文化建设工作中的积极作用，在月坛街道工委、办事处及西城区司法局的领导和支持下，2015年7月成立了月坛街道人民调解委员会调解中心。

月坛街道调解中心为辖区单位及居民提供一个化解矛盾、解决问题的平台。让“有纠纷找调解”成为共识，让“调解优先”的观念深入人心，给居民创造一个社区治安良好、环境整洁优美、人际关系和谐的新型文明社区。2020年是一个非常特殊的年份，中心对“新冠疫情”布置了有针对性的工作。遇有疑难案件，及时会同专家一起进行研讨；遇有纠纷需要调解的当事人也可以根据自己的需求自行选择专家进行调解。疫情期间，上门服务不具备条件，中心及时调整了工作安排，建立了网上咨询、调解，电话咨询的工作机制，为居民提供了帮助。

此外，中心的调解员都是调解方面的专家。他们之中有的在企业当过领导，有的当过公务员，有的多年从事社区工作，他们文化素养较高，而且非常有爱心。他们勤学好问，每个人都在学习的路上不断充实自己。如今，来中心咨询的居民逐步增多。2020年，接待了面对面咨询562人次，其中妇女占498人次。电话咨询405人次。调解家庭纠纷35件，邻里纠纷8件，遗嘱咨询20例，婚姻纠纷17件，达成了调解协议60件,其中书面协议59件,得到了法院的确认45件。

疫情期间，由于客观条件限制，不能搞大型的培训活动，中心化整为零，一方面请专家老师录制了网络课程，针对调解员们日常工作的需要进行专门的讲解，发给每个社区，调解主任组织大家一同观看学习，疫情期间也没有间断对大家的指导，另一方面在疫情缓解之后又组织调解主任们分批次的进行小组讨论式学习，专家老师亲临指导，大家纷纷带着自己工作中遇到的问题来进行有针对性的学习，获得了极佳的效果。除了日常的咨询、调解工作之外，中心还将重点工作放在普及法律知识的宣传上，聘请了有经验、有社会影响力的法律专家及心理咨询师下社区、进部队。

中心成立之后，每天的工作时间都有工作人员进行接待。但是仍然会有上班时间不能来中心咨询的居民。对于有个别需求的当事人，中心还利用下班时间以及周六日时间单独预约咨询，深受居民的欢迎。

疫情期间，中心的调解员把电话贴在工作室大门外，方便居民咨询，同时老师们则牺牲了大量的个人休息时间。对行动不便的老年人，中心采取了网络、电话指导等形式提供法律帮助，及时解决了他们立遗嘱难的困惑，深受老年人的欢迎。

中心除了细心地服务，还有专业“大拿”助阵，更是让调解工作事半功倍。刘跃新是西城区人民调解员协会会长，也是月坛街道人民调解委员会调解中心的调解专家。他兼负着北京市人民调解协会理事、北京市公益法律服务与研究中心专家委员会成员、北京市"疏解整治"专家团成员等众多社会工作。

这样一个具有多重社会身份的刘跃新，在月坛地区，早已是家喻户晓的“明星调解员”。据介绍，月坛街道人民调解委员会调解中心在2015年挂牌成立，由刘跃新领队，其工作宗旨在于帮助月坛地区老年人维护自身权利，以及解决家庭矛盾和纠纷。

如今，中心已有多位调解专家，他们帮助受访居民重新理清思路，以亲情出发，和当事人讲道理、沟通，打开对方心结，化解矛盾，将矛盾解决在萌芽状态当中。正是一群这样乐于奉献的调解专家，让月坛居民的许多难事得以迎刃而解。