“私家花园”变“便民长椅”八宝山街道由“接诉即办”向“未诉先办”转型

好好的健身区域变成了“私家花园”，晴天满是蚊子，下雨满是污水，这事搁谁都得有意见，更何况是小区公共区域。这不，八宝山街道永东北社区9号楼的业主就把电话打到了12345反映情况，街道和社区了解情况后，不仅“说干就干”，还“向前一步”，不仅解决了问题，还赢得了居民的拍手称赞，“12345，靠谱！”

“现场核实情况后，我们决定将问题‘连根儿拔’。”社区居委会主任告诉记者，工作人员向这片“私人产业”的归属者李师傅告知了《物权法》的相关规定，同时，还充分发挥“老街坊劝说老街坊”的邻里优势，没几天，李师傅就将自己这些“私人物品”清理干净了。随后，社区的7名议事委员召集9号楼业主代表召开了一次“老街坊”议事协商会，会议中大家担心“像韭菜割了一茬又新出一茬”的情况出现，经集中讨论，决定在此地增加安置“便民长椅”，既方便大家在健身之余休息，还能有效防止此处空地被“另作他用”。

处理前的“私家花园”。

大家还一起为9号楼选举出三名“卫生监督员”，在巩固治理结果的同时，也让业主积极地参与其中，大家伙儿对这次“私家花园”的处理结果特别满意，还特意送来了锦旗，感谢街道和社区为他们解决了一大难题。

“私家花园”变身“便民长椅”。

“以前也打过，不太好使。”说起原来的12345热线电话，家住永东北社区的包阿姨打开了话匣子，“很多时候都是打完就完了，杳无音讯了。”而这次“私家花园”的处理，让大家对12345热线有了新的认识，“很快，打完电话第二天就来人了，而且解决的非常到位，效率很高。”包阿姨一边说一边竖起了大拇指。

一个电话就管用的背后，是制度保障的到位和措施的周密有效。“接诉即办”工作机制实施两周年以来，对于街道乡镇而言，接诉响应并不难，难的是如何让群众满意。群众的诉求千差万别，要提高解决率和满意率，更需要的是向前一步，由“接诉即办”向“未诉先办”转型，由“有一办一”向“举一反三”过渡。而“办结”也并不是终点，而是又一个开始——特别是每月一次的全市大排名，谁前十，谁后十，一目了然。准确讲，这其实“晒”的是基层政府的社会治理能力、为地区群众做好服务的能力。

“排名靠后的时候，心情那是真糟！”谈起接诉即办工作，八宝山街道相关负责人深有感触，“接诉即办就是要解决居民的烦心事、操心事、揪心事，只要把居民的事当做自己的事，就没有解决不了的事。”为此，八宝山街道持续聚焦于问题导向和群众幸福感，健全完善了专班设置，相关职责明确，平台首接、责任单位对接专线办理流程规范。同时坚持前移关口、主动治理，重点问题、高频事项专题研究突破，并持续发挥“吹哨报到”作用，优化流程、精准发力。

在做实做细“关键小事”上，街道通过积极构建党建引领基层治理新格局，不断强化党组织领导核心作用，打造党建引领基层治理新格局。进一步深化了党建引领物业服务企业参与社区治理，成立3个业委会、9个物管会，并建立10个功能型党组织，物业管理“三率”达标；物业党员代表在社区“两委”兼职委员，党建协调委员会成员单位积极参与地区工作，32名民情联络员实时进行监督，使物业服务体系不断健全。

在城市建设中下足绣花功夫，着力提升地区精细化建设管理水平，利用开展疏解整治促提升专项行动、推进背街小巷环境提升、老旧小区改造、便民工程、秩序保障等工作，以“接诉即办”为抓手，织密基层治理的“针脚”，把居民们的“房前屋后”打造的干净整洁又漂亮，全面提升广大居民的幸福感，“如沐春风”！

“接诉即办工作中很多都是‘小事’，但‘小事’最牵民心。居民固然看重结果，但同样看重过程，看重我们是否有一颗‘为民服务’的心、有一腔‘真心实意’的情。只有把‘一切为了百姓’渗透到‘接诉即办’的每一个环节中时，我们的执政能力就能得到了居民们的真心认可！”八宝山街道接诉即办工作负责人如是说。（封翔 包赛依娜）