北京市社区防控组机场工作专班：守住入境第一关(2)

　　新国展集散点刚运行时，除了最重要的疫情防控物资得到了保障，其他各项条件有些“简陋”，没有热水，没有暖气，各接待点基本只有一张桌子，各项服务都是后续逐步完善起来的。没有标语，就找部里擅长设计的同事自己设计、自己张贴；没有广播员，就找了擅长播音主持的女同事来广播提示；外国旅客听不懂中文，就连夜招募懂外语的志愿者齐上阵……

　　这是一项全新的工作，没有任何经验，专班的工作人员每天都会遇到各种新问题，只能靠现场灵活应变。“很多政策都是现场定出来的。”据田涛回忆，去年3月19日，一名被外省某大学录取的外国女留学生来京转机，入境后得知录取学校已发出通知，受疫情影响要求暂停外国留学生入学报到，人已经到了北京，但学校不接收，省驻京办也无法转运，再加之语言不通、经济拮据，女留学生的去处陷入僵局。

　　“留学生拿到签证是因为要去省里的大学学习”，田涛追根溯源，迅速抓住了问题的关键。经与该省份驻京办相关负责人沟通，耐心做工作，最终由该省驻京办协调所在学校为留学生购买机票返回本国。此后出现类似情况，皆照此法处置。

　　揭秘三

　　如何满足旅客的不同诉求？

　　“人性服务有温度，所有旅客都有人管”

　　每天都有上千名旅客来到新国展，每个人来京目的各不相同，转机的、旅游探亲的、工作出差的，还有来回做代购的，每个旅客的经济情况有别、身心状况各异。田涛提出要求：“所有的旅客都要有人管！”

　　2020年3月11日，一对母女回国抵京来到新国展，准备回河南，但返程航班在第二天，两人却不肯掏钱住宿。在交谈中得知，母女俩在意大利打工，因为疫情影响挣不到钱而回国，辗转数千公里，已经十几个小时未曾进食。田涛赶紧让同事从办公室拿来了水和面包，并协调河南省驻京办，让二人在集散点的大巴上临时过了夜，大巴车还为母女俩开了一夜的暖气。类似的暖心案例不胜枚举。

　　“服务旅客，要尽可能用人性化的方式，”田涛说：“我们在政策制定上也考虑外地旅客的承担能力，除了国家规定的防疫政策外，凡是北京的自选动作，都由北京财政来负担。比如现在我们对境外入京人员实行‘14+7’隔离政策，这额外的7天隔离住宿费用就由北京财政来支持。”

　　“航班不停，我们的工作就不能停，哪怕来一个人，我们都要等着，所有人随时待命。”机场工作专班副组长郭颂说。新国展从去年3月10日开始启用，起初只是日本、韩国、意大利和伊朗疫情高危四国入京人员的集散点。3月16日零时起，所有入境进京人员都在新国展集散。直到3月23日零时，所有目的地为北京的国际航班均须从12个指定第一入境点入境，新国展的工作才得以喘息。在新国展集散点运行期间，成功转运旅客4万余人。

　　“很平稳，没有出问题，这是我们最大的贡献。”田涛和工作组成员驻守了20天，直至3月底相关转运工作逐步交接给顺义区。田涛坦言，国外疫情汹涌，北京面临很大的境外输入风险，而新国展的集散工作确实给北京的疫情防控缓解了很大压力。

　　去年9月3日，北京稳步有序恢复直航北京国际商业客运航班，机场工作专班的工作又恢复了。如今，每天都有境外航班抵京，处理突发状况、保障正常外交、配合有关部门工作……机场工作专班的20余名成员依然在首都机场坚守国门，把住入境第一关。自恢复直航以来，北京境外输入阳性病例60余例，他们均第一时间奔赴入境人员隔离酒店，现场协调处理，直到阳性人员转送至地坛医院后，才撤离酒店。战斗在疫情一线已经整整一年，田涛翻出了手机记录的睡眠信息，平均每天的睡眠时间仅4小时26分。

　　场景回放

　　新发地8000多人如何实现“一夜转运”？