湖北省供水供气“便民惠民”服务承诺倡议活动在汉启动

12月9日下午，供水供气“便民惠民”服务承诺倡议活动启动仪式在武汉市水务集团六楼会议室举办。湖北省城镇供水排水协会和湖北省燃气协会联合发布服务承诺倡议，号召湖北省供水供气企业向全社会作出服务承诺。

仪式现场

在仪式现场，湖北省住房和城乡建设厅、武汉市城市管理执法委员会、武汉市水务局、湖北省城镇供水排水协会、湖北省燃气协会和其他相关行业代表齐聚一堂，湖北省城镇供水排水协会秘书长胡利华主持此次活动。

启动仪式上，湖北省城镇供水排水协会和湖北省燃气协会代表分别发起供水和燃气企业服务承诺公开公示“便民惠民行动”倡议，在水质水压、气质气压，用水、用气报装，服务收费，停水、停气抢修，工程施工，客户服务等方面制定并公示详细的服务标准。

仪式现场

倡议涉及群众关心的水质、气质相关问题，针对出厂水质、气质，要求严格落实国家相关规定开展水质检测并公示公开；供水和燃气企业应明确告知用户报装渠道及时受理；相关企业应及时通过手机短信、微信公众号、缴费平台等渠道告知用户水费、燃气费信息和起止码，对余额偏低用户提前提示；计划性停水、停气应提前通知用户，机关单位、学校尽量避开工作日，居民小区尽量避开节假日及用水、用气高峰期。

为及时处理群众用水、用气问题，维护群众生产、生活稳定，供水24小时服务热线“96510”、供气24小时服务热线“96511”保持24小时畅通。

武汉市水务集团、武汉市燃气集团、黄石市水务集团作为企业代表分别围绕倡议进行发言。

武汉市水务集团相关负责人表示，便民惠民行动的核心是改善民众的生活质量，这是一项长期且具有挑战性的任务，未来，该集团将继续促进供水服务公开透明常态化，接受社会共同监督，以评促提升，不断增强群众的满足感和获得感。

武汉市城管委和武汉市水务局相关负责人表示，将以此次倡议仪式为新的起点，加强用户沟通，及时解决用户诉求，坚持对标对表、落实落细各项便民惠民工作举措。

湖北省住建厅城建处副处长张迪

湖北省住建厅城建处副处长张迪表示，相关行业要严格落实“优质水”供给工程，探索合同节水管理方式推进高效节水，推动二次供水规范管理；认真实施“安全气”保障工程，深入开展燃气安全专项整治，全力推进“问题管网”整治，湖北省供水供气行业服务质量不断提升，在此基础上，引导供水供气企业开展“便民惠民”服务承诺，有助于持续提高供水供气保障能力和服务水平。（陈馨芸）