安陆市：供水服务持续提质增效，全力做好“水文章”！

2022年，湖北省安陆市浩源自来水有限公司（以下简称“安陆水司”）按照“放管服”改革总体要求，紧紧围绕“打造最优供水营商环境”目标，进一步简化办事流程、改进服务方式、提升服务质量，为该市社会经济高质量发展提供了优质供水保障。

删繁就简 提升服务效能

安陆水司按照优化营商环境“获得用水”指标要求，先后召开多次专题会议，从健全机制、夯实基础、优化流程、对标自查等方面入手，研究创新工作举措，积极推进线上与线下共进模式，优化供水报装流程，规范供水服务标准。

会议现场

作为安陆市市级文明单位和民生保供型企业，该公司通过删繁就简、信息共享等方式，减环节、减材料、减时间、提前介入、主动对接等措施，以达到报装服务模式标准化，实现报装环节最少、时间最短、费用最低、服务最优的目标。

业务办理现场

多措并举 拓宽服务渠道

安陆水司推行“首问责任制”和“微笑服务”，24小时供水服务热线接单即派，与业务承接部门高效衔接，保障用户来电应接尽接、供水问题应解尽解、用户诉求应办尽办，保障供水交流“零距离”、供水服务“零时差”、居民用水“零烦恼”。

通过建立健全热线工单回访机制，日常工单处理形成规范化闭环管理，继续推行“夜猫子”供水服务模式，夜间守片人员接到报修信息，第一时间上门维修处理，确保用户用水问题得到及时高效解决。

目前，安陆市用户存缴水费可通过微信公众号、支付宝、微信生活缴费线上进行，电子发票可在微信公众号菜单一键下载使用，可以实时查询账单明细，查看水质、水价公示，接收停水通知等。用户还可通过供水服务热线、微信公众号、政务服务中心（水电气共享营业厅综合窗口）、湖北政务服务网等多种渠道提出报装、过户、水表迁移、销户等业务申请，由工作人员上门服务，做到“水司多跑腿，用户少跑腿”。

工作现场

用心服务 优化营商环境

安陆水司加大助企纾困力度，推出“送政策、送服务、送保障”，主动走访企业，为企业解读供水政策、解决用水问题、提升用水保障。

同时，集体户抄表员按时提供送票服务，每月多次巡表，并分析大客户用水情况，及时联系企业处理水量异常情况，为企业减少了因“跑、冒、滴、漏”带来的经济效益损失。

据统计，2022年，安陆水司为企业上门送票300余次、发现水量异常通知企业处理10余次。

该公司全面加强企业管理和作风转变，把优化营商环境和服务质量提升纳入年度目标考核。企业上下共同发力，走出了一条有效提升群众用水幸福指数的供水之路，真正做到了将一流供水质量送到群众面前，将贴心便利服务送进用户心里。

走访企业

安陆水司相关负责人表示，下一步，该公司将以更加饱满的热情，充分调动全体干部职工的积极性、主动性，补齐工作短板，完善服务机制，创新服务举措，对标一流供水企业，积极解决群众的烦心事、企业的忧心事，以利民惠企的实效照亮初心、点亮民心，携手书写安陆供水事业发展精彩华章。（来源：安陆市浩源自来水有限公司、通讯员张嫚）