积极回应群众诉求 武汉市蔡甸区打造环境保护与经济发展共赢局面

“我们一定严格按照方案进行整改。”11月19日，武汉市蔡甸区一企业负责人向武汉市生态环境局蔡甸区分局（以下简称“蔡甸区分局”）工作人员做出承诺。

原来，该企业在生产期间产生异味，影响周边居民正常生活，遭到投诉。了解到情况后，蔡甸区分局高度重视、积极部署，成立专项工作小组，运用“执法+服务”的原则，督导帮扶企业确定异味源并制定管控和治理措施。

指导企业制定整改方案

10月15日，该企业负责人向蔡甸区分局提交整改方案，蔡甸区分局组织的6位废气、粉尘治理专家对方案做出初步评审，并提出了咨询意见。两周后，该局又组织专家和企业负责人举行线上会议，共同研讨整改措施。11月19日，在蔡甸区分局的指导下，该企业的整改方案通过了专家评审，负责人承诺将花重金进行落实。

这只是该局积极回应群众信访、优化营商环境的缩影。蔡甸区分局坚持把信访投诉作为精准发现问题线索“金矿”，安排信访工作专职管理人员接访，建立健全了“日分办、周调度、月分析、季小结”的工作机制，明确了“接、转、办、核、回、访”等各环节工作流程和操作规范，实现有效信访投诉“问题有人接、案件及时办、效果有监督、办结有回应”，实行生态环境信访问题全过程闭环管理。

针对居民信访中企业投诉较多的问题，蔡甸区分局主动作为，将事后监管转变为前置服务，解决群众身边的“急难愁盼”环境问题。10月以来，蔡甸区分局出资聘请第三方环保服务机构，每天派出多支“体检”服务队，组织开展对辖区内200多家“一品一库”企业逐户上门，进行一对一帮扶检测，范围涵盖蔡甸区汽配、印刷、药品等行业。

“其他方面做得不错，但为了在紧急状态下防止污染物进入雨水管网，还需要在排水管道末端进行封堵。”日前，蔡甸区分局检查人员和第三方环保服务机构为该区某印刷企业进行“免费体检”，并提出整改意见。

体检过程中，检查人员从企业环境影响评估、排污许可证等审批手续入手，以生产流程为顺序，依次对企业原辅材料储存、生产工艺、污染物排放、废气收集治理设施、固危废处置等环节开展全方位、全链条“把脉问诊”。

针对检查中发现的企业台账填写不明确、危废暂存间管理不规范等问题，蔡甸区分局给予相应的整改意见，立即督促企业整改，切实做到排查不留死角，治理不留后患，把事故消灭在萌芽状态。

进行“体检”的同时，蔡甸区分局的工作人员和环保专家还向企业宣传环保法律法规，并为企业答疑解惑，提高企业环保意识。

同一天，还有另一支“体检”小分队来到了蔡甸区一家汽车零部件制造公司。“客户对我们有环保要求，只有达标企业才能进入供应链，这样的体检对我们的业务也是有帮助的。”公司总经理表示。

在“体检”结束后，第三方环保服务机构将会出具报告，从专业的角度“开处方”，精准施策并提供相应的服务。蔡甸区分局也将督促、帮助企业解决环保问题，以“诊断+整改+跟踪监管”的模式助力企业提升环保管理水平，实现“健康”发展。

蔡甸区分局相关负责人表示，下一步，该局不断完善环境信访机制，着力解决群众身边的突出生态环境问题，把环境信访件办理作为联系群众的“桥头堡”和检验工作成效的“试金石”。同时，该局着重营造“生态＋营商”双优环境，用柔性服务代替刚性执法，严厉打击环境违法行为的同时，也注重做好执法后半段文章，为企业纾困解难，推动环境保护与地方经济的协调发展。（来源：武汉市生态环境局蔡甸区分局 通讯员朱奇峰）