新征程 新作为|柴莹辉：可持续性发展是旅游业未来的发展方向

  2022中国企业家博鳌论坛将于11月25日-28日在海南博鳌举办，论坛由新华通讯社、海南省人民政府主办，新华社民族品牌工程办公室、新华网承办。

  当今时代，数字化、绿色化、智能化浪潮席卷全球，新技术、新业态、新模式等蓬勃发展。同程旅行副总裁、同程研究院执行院长柴莹辉认为，可持续性发展不仅是长远发展目标，也是当前经济增长机遇所在。旅游行业正迎来新一轮数智化浪潮。国内旅游业在消费端的线上化、数字化取得了长足的进步。下一阶段的数字化将是基础设施、基础服务领域的数字化，也就是产业端的数字化。同程旅行在业内率先提出了“ITA”（Intelligent Travel Agent）概念，致力于以数字技术为用户提供良好的出行体验。同时，加快推进产业链赋能战略，帮助合作伙伴搭上新一轮信息化革命的快车。

  可持续性发展是同程旅行思考未来的一个极其重要的考量因素。2018年，同程旅行提出“ITA”的概念，即“Intelligent Travel Assistant”（智能化出行助手）。相对于OTA的概念，ITA是基于未来数字化革命对在线旅游的服务场景和消费场景的重构，更加突出了新技术对于用户出行的全过程服务。在推进公司的战略规划时始终高度重视通过新技术为出行产业链上的合作伙伴提供支持，帮助他们重构业务流程，提高效率，一起为用户提供更好的出行体验。

  可持续性的另外一个维度是对于社会责任的重视。柴莹辉认为，企业的发展离不开经济与社会的发展，具备社会责任感和使命感的企业将拥有更长远的未来。为此，同程旅行成立了ESG和数据安全委员会，参照国内外ESG最新趋势提升公司的可持续发展水平。

  在柴莹辉看来，互联网行业进入新的发展阶段后，社会公众希望大平台能够为实体经济应对新一轮数字化浪潮提供更多支持。同程旅行非常积极地回应了这样的新期待，并且也一直把赋能实体经济、支持出行产业的高质量发展作为公司的使命和责任，这符合同程旅行一贯的ESG理念。

  为帮助酒店产业链进行数智化转型，同程旅行旗下旅智科技的PMS品牌“住哲”和“金天鹅”发挥了重要的作用。针对酒店面临的运营难题，两大PMS品牌为中小酒店集团和单体酒店提供SaaS解决方案，既缓解了产业链面临的困难，也为更多的酒店企业筹谋疫后旅游市场打下了基础。

  同程旅行在国内智慧机场建设、目的地数字平台搭建等方面提供定制化解决方案，帮助行业伙伴实现数字化产业升级。同程旅行先后与北京大兴国际机场、西安咸阳国际机场、甘肃民航机场集团达成合作，帮助机场不断完善航空产业数智化建设。在目的地数字平台搭建方面，同程旅行的“全域通”产品已先后为内蒙古、江苏、安徽、山东、江西、福建等全国15个省区市的30多个目的地搭建了定制化数字平台。同程旅行以“科技+创意”的思维模式，有效的整合线上平台与线下资源，帮助目的地旅游实现数智化发展。

  社会对于企业的期望，已不局限于商业价值，也体现在企业的社会价值。2022年上半年，同程旅行启动了 “新旅人计划”，邀请公司内外的资深专业人士面向出行及文旅产业经营者和创业者打造免费知识课堂，输出最新的经营理念和管理技能。

  在乡村振兴这一时代课题面前，同程旅行积极参与到了国家乡村振兴战略当中，通过投资及全方位赋能的方式打造新时期乡村度假的新样板、新模式。目前，已经在苏州打造了“一站式乡野度假”项目林渡暖村，为乡村旅游产业迭代发展积累经验。

  柴莹辉认为，推动ESG理念与企业经营理念的深度融合对于各行业实现高质量发展意义重大，特别是行业中的大企业需要以更加可长远的眼光来看待所在行业高质量发展的意义和价值。在具体的落实过程中，还需要有创新的理念、模式和技术的支撑，需要更加开放的视野，并且最后的成果应该能够为所有利益相关者所共享。