为民办实事|太保寿险六盘水中支开展“总经理接待日”活动

为积极贯彻落实金融总局工作要求，坚持以人民为中心的价值取向，紧密围绕人民日益增长的个性化的金融服务需求，不断完善金融便民利民措施，切实提升自身服务水平，9月19日下午，太保寿险六盘水中支在客服中心开展金融教育宣传月“为民办实事”-总经理接待日活动，六盘水中支党支部书记、总经理段应刚负责值守。

值守现场，段应刚在客服中心遇到一位女士。段应刚主动询问并引导至服务大厅进一步了解其需求。据了解，该客户于2005年在该司为女儿投保2份保单，投保险种分别为太平盛世·长泰安康保险B款和少儿乐两全保险C款。投保至缴满期后一直未关注保单情况，直到现在被保险人已经大学快毕业，方想起投保的这两份保单，于是前来咨询是否可以领取，能领多少、如何领。

在了解客户的需求后，段应刚拿着客户保单，为客户细心讲解，并告知两份保单中一份已经可以领取，可选择一次性领取和分期领取。另一份为重大疾病保险，在保险期间罹患合同约定的重疾可申请理赔，建议留存。

在段应刚耐心、细心地讲解下，该客户非常高兴，再三表示：因为对保险行业不熟悉，加上保险投保的时间太长，来之前各种担心且做了最坏的心理准备。结果很出乎意料。该客户感慨地说：“太保寿险就是不一样，无论时间有多久，投保信息都能查到，办理方式多种多样，尤其是‘移动保全服务’特别方便，真的是服务不停歇。”为此，该客户决定保留重大疾病保险，第三天带女儿前来办理另外一笔保单领取业务。临走时，段应刚还细致地为客户手写了一份领取业务的准备资料予其带走。

客户对段应刚的细致服务表示感谢，表示要向身边的人推荐太保，并关注后续新研发产品，为家人再次投保保险。

段应刚表示，切实维护和保证消费者合法权益，充分了解客户需求，有效解决客户问题，提升消费者满意度是太保寿险六盘水中支的责任和义务。段应刚还向该客户介绍了太保寿险围绕客户服务推出的特色服务项目。

段应刚的现场办公为太保寿险留下了一位老客户，并为获得客户身边的新客源打下了基础。下一步，太保寿险六盘水中支将进一步提升金融素养，精简服务流程，始终坚持以人为本，以客户需求为导向，致力于为客户提供全方位的暖心服务，以产品+服务的模式走好保险高质量发展之路。（钟  灵）