近日，中国农业发展银行盘州市支行以信贷支持公共交通项目为依托，积极营销公交公司资金归集业务，营销成功的当日，实现10万元资金归集落实落地。这是该行认真落实上级行资金归集业务工作部署的成效。
今年以来，该行抢抓机遇，在维护好存量客户的同时，不断加大对新客户的开拓，坚持以客户至上为原则，提高站位，层层压实责任，实施精准营销。
抢抓机遇，拓展优质客群。该行认真分析客户特点，充分发挥全行客户优势，延伸服务触角，深挖优质客户，主动与资金流量大且符合收款条件的客户对接，实施精准营销，深入挖掘资金归集的客户领域，与客户建立良好的沟通机制，其中，该行领导作为首席营销官，亲自到企业与客户精准对接，与银联商务及企业召开三方交流会，为后续资金归集奠定了基础。
客户至上，优化服务机制。该行坚持客户至上的原则，不断优化服务机制。据介绍，该行工作人员曾多次主动上门对接，宣讲优惠让利政策，加强沟通，研究制定具体实施方案，第一时间答复和解决商户体验过程中遇到的问题，从而提升商户的体验感和满意度。通过上门服务、微信、电话等方式及时解答客户难题，不断提升客户体验和服务质效，增强与客户的黏性。
提高站位，层层压实责任。该行定期组织开展客户经理的思想教育和岗位技能相关培训。针对不同的客户群体，制定工作计划，把控工作细节，层层压实责任。通过与银联商务协同，明确工作目标，负责项目的工作人员按时回馈进度，紧跟业务进展情况，在发现业务流水进展与预期差距较大时，及时作出反应，主动出击。（杨婷）
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