镇平县烟草专卖局 用“小窗口” 诠释“大温暖”

“小窗口”的温暖服务

“王领导，不久前我父亲病逝，我家店铺的烟草专卖零售许可证是我父亲的名字，现在，我还想继续干，可证件咋办啊？”只见一个焦急的大哥看了看工作人员公示牌后慌慌张张的说。

“大哥，您别急，先坐下来慢慢说……”2月16日上午10点半，镇平县烟草专卖局办证服务窗口，证件管理员在接待一位证件变更的的商户。

为进一步提升政务服务水平，镇平县烟草专卖局深化贯彻落实“放管服”要求，优化服务，为群众提供更周全、更贴心的服务，从而全面提升服务温度。

“小窗口”的温暖提醒

“张老板您好，我是镇平县烟草专卖局的证件办理人员。您的烟草证马上就要到期了，怎么还没见您提交证件延续申请呢？”。“哎呀，看我这记性，一忙起来，把这事儿给忘了，这个延续证件要准备些什么来着？……”。证件管理员给证件即将到期的商户打去提醒电话，并耐心的提醒商户延续时间和需要携带的全部手续。

为进一步解决好群众反映的“堵点”问题，镇平县烟草专卖局主动收集群众反映意见，重点关注证件的后续管理，进行动态维护，提前告知、提醒办事群众容易疏忽的细节问题，从而全面提升政务效率。

“小窗口”里的“普法宣传”

“您的烟草证办好了”。证件管理员一边细心地给商户安装许可证框，一边耐心的进行普法宣传。“您的卷烟购进，必须是从当地的烟草专卖批发企业进货，其他渠道的卷烟不能在您店里销售，一旦发生了违法经营行为，会对您的诚信等级造成影响……”；“哦，这样啊。那你给我说说，我还需要注意些啥呢？……”烟草证件办理的窗口工作人员耐心地解答着各种问题。

为进一步提升办事群众的“满意度”，镇平县烟草专卖局严格执行窗口规范，微笑服务，使用文明用语，加大对卷烟经营零售户烟草法律法规知识和诚信经营知识的宣传，引导零售户诚信守法经营，使前来办理业务的群众切实感到温暖，用“小窗口”诠释“大温暖”。

通讯员：郭聪颖、李冰 刘通