重视门诊质量管理，保障患者就医安全

       为贯彻落实2023年门诊专业质控工作改进目标“提高门诊电子病历使用率”,进一步推动医院门诊质控工作开展，正阳县中医院于2023年11月17日，在新院区1号楼第一会议室，借助由河南省门诊专业医疗质量控制中心举办的2023年门诊专业质控工作会暨专题培训会，进行我院门诊医疗质量控制集中培训工作。参加培训的人员有我院医务科、质控办、门诊部及各临床科室主任、质控员约30人。

       此次线上工作会及专题培训会由郑州大学第一附属医院主办，具体会议内容如下：

       (一)通报2023年门诊专业质控工作改进目标落实情况。

       (二)解读《国家卫生健康委办公厅关于印发医疗机构门诊质量管理暂行规定的通知》(国卫办医发(2022)8号)。

       (三)培训门诊质量管理有关内容：进行《以MDT为抓手促进门诊医疗质量持续提升》、《加强智慧门诊建设推动门诊高质量发展)、《数智时代下智慧门诊一站式预约服务中心管理实践与思考》、《医疗机构如何加强医务人员出诊管理》、《门诊患者的风险防范与安全管理》、《投诉纠纷的面对和处理》、《提升服务品质，改善就医体验》等培训。

       质控办赵鹏菊主任在线上培训后结束后进行总结，她首先通报我院目前门诊医疗质量控制的薄弱环节、重点岗位，及质量缺陷，分析不足原因，提出持续改进建议。建议门诊部要从全链条、全方位视角上更新质控及服务理念，建议我院下一步要通过加强制度建设，规范诊疗行为，提高医疗安全意识，实施环节监管，预判风险评估，确保患者诊疗过程的安全。其次要加强医疗质量控制和改善服务质量，提高医疗服务的有效性、连贯性和舒适性，才能得到患者的认可。三是门诊医疗质量管理要立足于患者至上、质量第一、费用合理原则，居安思危，防患未然，不断提高医疗服务质量。

       通过这次会议，让参会人员真正认识到，只有通过注重系统管理、目标管理、过程管理和终末管理，才能实现质量管理的标准化、规范化；只有端正科学态度，依据操作规范，执行操作程序，规范服务行为，严控诊疗环节，提升防范能力，改善服务能力，才能推动优质服务水平持续改进，改善患者就医感受，大力提升患者满意度。（崔恒 赵鹏菊）