一是狠抓办税场所省心服务。针对纳税人办理业务跑多趟和办理业务有等候的情况,对内打造学习型大厅,强化“内功”提升技能,举办线上、线下业务知识和上机实操培训,有效地减少业务办理时间,同时安排专人对资料进行预审将纳税辅导提前,从而大幅降低纳税人平均等候时间和窗口业务办理平均时长。
二是推行“非接触式”宽心服务。在全面贯彻总局“四力”要求、落实“非接触式”网上办税缴费事项基础上,推出“一站办结、一键解读、发票邮寄”等服务举措,探索建立集网上办税、自助终端、咨询辅导、数据一体、纳税人学堂等多功能为一体的“智慧办税”服务厅,实现了234项业务“全程网上办”。 高度重视、积极落实省市局关于专票电子化工作要求,进一步推进便民办税新举措。
三是探索“一对一”精准服务。组织业务骨干成立“专家团队”开展线上线下双向精准服务,线上借助微信群、QQ群、电话、短信等媒介,为纳税人提供咨询辅导,及时解答纳税人个性化问题,精准推送各类税收政策;线下在办税大厅设立值班窗口,针对热点、难点问题为纳税人提供“点对点”“一对一”咨询服务,同时帮助窗口人员快速解决各种“疑难杂症”,提高窗口办税效率。
四是聚力“纾困解难”温馨服务。以开展好“便民办税春风行动”为契机,向纳税人发放税收优惠政策宣传册,全力为企业减负担、解难题、送服务,确保税收优惠直达纳税主体。持续强化“银税互动”,将纳税信用等级相关数据进行整合,为银行部门对企业授信贷款提供数据支撑,并主动对接、协助精准放贷,联合辖区内银行机构为守信纳税人提供无抵押信用贷款,推进资金“活水”流向急需的市场主体。(刘歌、李金泉)
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