中石化三门峡分公司开展“规范化服务提升主题月”活动

时间：2023-02-27 15:32人气：来源：中石化三门峡分公司

为持续推动加能站服务水平提升，中石化三门峡分公司把2月份确定为“规范化服务提升”活动主题月，明确目标，细化措施，扎实有效开展。

一是加强学习，凝聚思想共识。充分利用站长会、站务会，全员组织学习《员工服务守则》《服务负面清单》及服务违规典型案例，并坚持“每日一练”答题活动，强化员工学习，凝聚思想共识，筑牢服务提升根基。

二是差异营销，开展特色服务。在持续做好“加油六步法”、“收银五部法”、“4+1”做法的基础上，根据不同客户消费需求，一域一策、一户一策开展差异化特色服务，为客户提供耐心、贴心、热心的服务。

三是示范带动，送培训到一线。以服务示范队为依托，建立市、县两级现场规范服务讲师队伍，坚持每周至少一次送服务培训到一线，充分发挥示范带动作用，以点带面提升整体服务水平。

四是跟踪回访，加强客户回流。梳理客户类型，明确专人负责，持续跟踪拜访，并对每日服务评价红榜员工及加能站进行奖励，调动员工服务客户的责任心与积极性。

通过开展主题月活动，取得了良好成效，2月份全区轻油销量同比增长12%，其中柴油同比增长27%。（王克超曹安月）

编辑：曹安月

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