鄂尔多斯打造水电气暖网“无感报装”新模式

       近年来，鄂尔多斯以推进“高效办成一件事”为切入点，聚焦水电气暖网报装服务的痛点难点，创新推出“住您办”市政公用服务“项目管家”机制，全面实现“免申请、零跑腿、一站办”的智慧化服务新模式。自改革推行以来，鄂尔多斯市政公用服务报装线上办件量1499件，有效提升企业和群众办事体验。

　　主动服务前移，实现“免申请”。成立“住您办”市政公用服务“项目管家”专班，依托工程建设项目审批管理系统，实现项目信息自动推送，破解企业“多头跑、来回跑”难题。企业提交工程建设许可、施工许可申请，系统可自动向水电气暖网服务企业推送项目信息，实现免批报装。项目管家收到系统提醒后，第一时间主动联系相关企业提供上门服务，为企业提供全程帮办代办服务。

　　流程全面优化，实现“零跑腿”。整合报装办理环节，将新建建筑的报装环节由原来的“报装申请、方案答复、现场踏勘、合同签订”四个环节压缩为“接驳验收”一个环节；既有建筑的报装环节从“现场踏勘、方案答复、合同签订”三个环节简化为“报装申请、接驳验收”两个环节，办结时间平均缩短2至3个工作日。在申报工程建设许可、施工许可阶段，鄂尔多斯市工程建设项目审批和智慧监管系统会向水、电、气、暖等市政公用服务企业自动推送项目信息，建设单位不需要分别提交水电气暖网报装申请，实现免批报装。压缩办理时限，新建建筑用水、用气、用暖报装均缩短至2个工作日内完成，既有建筑缩短至3个工作日内完成。

　　数据互联共享，实现“一站办”。依托鄂尔多斯市工程建设项目审批管理系统和市政公用服务一体化平台，实行“一表申请、一窗受理、联合踏勘、并联办理、协同接入、联合验收”的工作模式。企业通过内蒙古政务服务网登录后，即可完成全程网上办理。同时，线下将用气、用电、用水、用暖服务事项统一纳入市、旗区两级行政服务中心工程建设项目“综合受理”窗口，提供“一站式”服务。

　　创新服务模式，实现“掌上办”。积极推进“互联网+”便民服务，打造智慧化服务新模式，进一步优化服务体验。通过政务服务网和移动端，实现掌上报装、掌上报修、掌上查询、账单查询、掌上缴费、更名过户、开具电子发票、服务投诉等全方位功能，让企业和群众办事更便捷。此外，水电气暖服务企业为用户提供“一对一”管家式服务，从预约上门、解答咨询到协调进度、事后回访，全程跟踪服务。