炎炎夏日，服务升级

炎炎夏日，骄阳似火。在这个竞争日益激烈的市场环境中，优质的服务不仅是深化客户关系的关键，更是提升运营效率、促进业务增长的核心内驱力。面对酷暑考验，湖北省麻城市烟草专卖局（营销部）以客户为中心，不断创新服务模式，通过优化服务流程、调整服务方向、关注客户反馈等措施，为客户提供“清爽”服务，有效提升了服务质量。

加强服务环境建设，适应更多业务需求

炎炎夏日，如何为客户提供一个舒适、便捷的服务环境成为了一个重要的课题。麻城市烟草专卖局（营销部）以服务大厅的装修改造为切入点，增加了多种职能，拓宽其服务广度与深度，为客户提供更加优质的体验。

（图为新升级的行政服务大厅  金琪摄）

走进焕然一新的服务大厅，首先映入眼帘的是智能化设施的广泛应用。智能化设施的配备，使服务更加有序规范，在炎炎夏日实现了“熵减”。诸多智能设备的使用为创新服务打下了坚实的基础，能够直接提升用户服务水平。比如，智能化排队系统，客户只需轻轻一点，即可完成预约，无需长时间排队等候，极大节省了客户的时间。同时，智能化设备的应用还简化了业务流程，客户可以更加轻松地完成各项业务，提高了服务的整体水平。

此外，服务大厅宽敞明亮，配备了空调、座椅、饮水机等设施，为等待办理业务的客户提供了一个舒适的休息环境。客户可以在等待的时间里享受清凉，同时还可以利用大厅内的Wi-Fi浏览信息，或是阅读大厅提供的报刊杂志，极大地丰富了等待时间的体验。

加强夏季经营指导，提升淡季销售水平

夏季的高温不仅考验着人们的耐热能力，也考验着商家的营销策略。麻城市烟草专卖局（营销部）加强夏季市场营销，不仅注重市场的大方向，还注重细节上的调整，为客户提供专业的指导和支持。

为了更好地服务客户，局里通过市场调研、客户反馈等方式，收集了客户的经营情况，并利用大数据分析技术，将调研数据转化为直观的图表和分析报告。这些分析结果可以帮助客户了解市场趋势，调整经营策略，提高经营效益。此外，局里还通过线上线下的方式，为用户提供信息，提醒客户及时做好规划，为客户的经营提供良好的信息服务。

（图为客户经理上门服务客户  戴蕾摄）

针对部分店铺卷烟销售情况随季节变化而变化的特点，局里派出工作人员进行实地考察，分析变化的原因，为客户提供专业的指导。例如，对于一些地理位置较为偏僻的店铺，工作人员建议安装空调，以改善顾客的购物体验，增加顾客的停留时间，进而促进销售。对于店铺内部布局不够合理的，工作人员也会提出改造建议，优化顾客的购物路径，激发顾客的购买欲望。

加强夏日宣传教育，规范经营环境

为了提高客户季节性经营意识，麻城市局（营销部）加强了夏日宣传教育工作。通过开展讲堂讲座、利用微信公众号或发送短信等方式，向客户普及季节性经营知识，引导客户采取合适的经营策略，维持整体销售水平基本稳定。

局里还组织了一系列宣传活动，比如夏季经营策略分享会，邀请经验丰富的店主分享自己的成功经验和经营技巧，帮助其他店主更好地应对季节变化带来的挑战。此外，还制作了夏季经营指导手册，详细介绍夏季经营的注意事项和建议，方便客户随时查阅。

在这个炎热的夏季，麻城市局（营销部）以创新的服务模式和细致入微的服务态度，为广大客户送去了“清凉”。无论是智能化设施的应用，还是专业的经营指导，亦或是丰富多彩的宣传教育活动，都让客户感受到了来自烟草局的关怀与支持。

下一步，麻城局（营销部）将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，为客户提供更加优质的服务体验，共同迎接更加灿烂的明天。（祝叶辉、戴蕾）