山东潍坊市寒亭区：“红色代办”提升为民服务质效

　　本报潍坊讯 （通讯员 李鹏飞 陈潇）第二批主题教育开展以来，山东省潍坊市寒亭区聚焦“我为群众办实事”活动，深入开展基层服务质效提升行动，推行“红色代办员”服务制度，快速响应解决群众各类诉求，用解决问题实效检验主题教育成效。

　　加强阵地建设。组建以全体网格员为主体，党员为骨干的“红色代办员”队伍，由各村、社区网格长任“总代办员”，吸纳返村大学生、入党积极分子等加入，并要求每年每人至少参加一次集中培训，提升业务能力和服务水平。搭建“红色代办”服务平台，坚持“有单即应、接单即办”，利用“爱寒亭”小程序受理申请、线上派单、审核办理、办结归档，高效回应群众诉求。

　　完善管理机制。出台“红色代办员”管理办法，聚焦“一老一小”、群众急难愁盼等问题，建立小事包办、大事快办、急事特办、难事帮办的“四办”机制，赋权代办员直接联系相关职能部门，对清单事项跟踪负责、直至销号。制定“红色代办员”考核管理细则，一季度一评议、半年一述职、每年一表彰，结果向群众公示，作为评先树优的重要依据，年底按照不超过20%的比例评选表彰一批“最美代办员”，进行物质精神双激励。