党建引领威海物业服务高质量发展(2)

　　“物业管理问题极为复杂，有相当一部分问题单靠物业是解决不了的。”李瑞玲表示，威海市通过开展“红色物业”，搭建起镇街“党建联盟”和社区“党建联席会议”两大核心平台，建立了“物业+执法”“吹哨报到”等一系列配套机制，并通过“红色物业青春志愿”“红色物业职教助力”等形式多样的志愿公益活动，推动各级各界资源向社区下沉。既分工明确、各司其职，又协作紧密、联动高效，形成了攻坚克难的强大合力。

　　此外，威海疏通了更多的小区物业相关投诉渠道。威海市物业主管部门主动与当地电视台合作，开设“安居威海?聚焦物业你呼我应”栏目，每天下午5点半到6点半，接受“在线问政”，推动解决群众反映的问题。栏目开设至今，威海市、区两级物业主管部门累计与27万业主进行线上交流互动，线下威海市组织部门、住建部门还牵头成立红色物业志愿服务队，建立定期走访和回访制度，对6万户居民开展“红色物业服务提升大走访”和回访活动。

　　“红色物业?情暖万家”成为一张城市新名片

　　解决了群众身边的“关键小事”，物业服务和业主满意率之间的“死循环”解开了。而真正能提高群众生活品质的则是物业行业的高质量发展。威海“红色物业”建设始终紧扣物业服务行业普遍性、深层次、结构性问题，因地制宜、科学创新，不断拓展行业发展空间，为物业行业全面转型升级和高质量发展探索出了路子。

　　在“红色物业”建设上，威海率先树起了“红色标准”，在建章立制上大胆创新，率先以地方标准形式出台全国第一部《红色物业建设规范》。同时，威海出台《威海市物业管理办法》等一系列政策文件，为“红色物业”建设提供机制引领和工作保障，例如，允许镇街在特定情况下组建物业管理委员会代行业委会职能；实行商品房维修资金部分统筹和房改房维修资金全部统筹；推出物业企业负面清单，严格执行“三会三公开”制度。目前威海市物业企业服务合同、物业收费等事项公开率达到100%。

　　威海“红色物业”建设还注重智慧赋能，抢抓新基建战略机遇，加快互联网、人工智能、5G等先进技术在物业管理领域的深度应用。2020年威海市出台的《关于推进智慧住宅小区建设的指导意见》提出，全市新建成住宅小区全部按照四星级智慧标准建设，老旧小区全部按三星级智慧标准改造，每年建设100个星级智慧住宅小区。

　　威海市搭建全市智慧物业综合信息服务平台，开发“红色物业”APP，建设“红色物业”大数据中心，推动传统物业向智慧物业跃进。据介绍，威海“红色物业”APP以智慧物业信息服务平台为支撑，除了能满足业主一键报修、智慧投诉、智慧出行、智慧投票等需求外，还搭载了“居家康养”“红色e购”等模块，为业主助餐、助浴、保洁、送药等多元化需求提供前瞻性延伸服务。目前，威海约1/3的住宅小区已经接入智慧物业综合服务平台，未来2-3年内可实现全域住宅小区上线管理。

　　在物业人才队伍建设上，威海市开展物业行业精英培养计划，实施了“头雁”“栋梁”“种子”“智匠”“青林”素质提升工程，每年培训3000人次以上，物业队伍素养不断提升。同时，启动实施物业服务企业“攀登”计划，通过整合、兼并、重组等方式，引导企业壮大规模，每年培养3-5家重点企业，着力改变“群山无峰”局面，为行业可持续发展注入源头活水。