山东泰安把城市基层党建工作做到群众心坎里——温暖万家灯火 点亮“秀美之城”(2)

　　“有事就找网格员”逐渐成为居民的习惯，岱岳区永安社区居民刁振莹说：“我家水龙头坏了，水一直往外冒，就给网格员杨师傅打电话，没想到他立马去市场买了零件回来，帮忙修好了水龙头。”为提供更好服务，社区党委组建“1+2+N”网格工作团队，即1名网格长，专职、兼职网格员2支队伍与楼长、单元长、社区民警等其他协辅力量一起服务小区居民，其中2名社区工作者和2名公益岗位人员任专职网格员，4名物业公司人员任兼职网格员。当前，泰安推动城管、公安、司法、公用事业等部门工作力量进网格，培育孵化各类社会组织，形成党组织引领、多方参与、共建共治的工作格局。“我们要真正了解百姓的所急所盼，一起商量着干，用心用情用力把好事办实、实事办好，让党建切实引领城市基层治理。”岱岳区委书记刘昌松说。

　　网格模式为商圈发展提速增效。万达广场是泰安最大的商业综合体，现有商户1023家，日均客流量7.5万人次，随着经营规模不断扩大，各种问题日益凸显，社区管不了，街道又管不到位，商家、物业各自为营……为破解这些难题，万达商圈借鉴社区网格管理模式，构建“商圈党委—网格党总支—楼宇街区党支部”组织体系，把党的工作触角延伸到千商万户。

　　李蒙是金街A区党支部网格员，下雨天商铺漏雨时，由他及时反馈给物业解决；疫苗接种时，他就号召商户接种，宣传疫苗好处；创建文明城市时，李蒙则为商户传达安全生产规则、下发明白纸……上通下达，李蒙收集商户信息、宣传政策法律、代办公共事务、巡查环境卫生，做出自己的贡献。

　　商圈党委成立后，整合各方力量、发起资源同享，鼓励有条件有意愿的商户共享资源，为其他商户和居民群众提供方便。廖婷是一家音乐公司负责人，利用空教室办起了“四点半课堂”，免费托管放学的孩子，还聘请老师免费为孩子们辅导，解决了广大商户的后顾之忧。“我们第一时间响应党委号召，把教室拿出来给大家服务，因为是党组织发起的活动，周边商户信任度高，都愿意过来。”廖婷说。

　　当前，全市大力推进党建引领城市网格化治理，优化设置网格1300个，网格党组织覆盖达到99%，全市共配备4318名专兼职网格员，建成697处网格党群服务站。

　　科技赋能解民忧 

　　要想群众少跑腿，信息就要多跑路。泰山区建立泰山先锋慧治服务中心，将红色力量注入技术平台，将12345、12349、数字城管等分散在8个部门的6个平台集中到一个中心、一个平台，运用科技手段实现流程再造，一件件工单承载着群众的烦心事，被直接派达街道、社区、网格。

　　宽敞明亮的中心大厅，接单员赵兴华正在忙碌，接单、派单、回访……居民用“慧治万家”手机APP上报清真寺社区有垃圾，接单员判定为A级日常问题，就将工单下派给社区网格员，网格员迅速赶赴现场对问题进行处置，并向平台回复办理结果和照片。

　　遇到街道社区处理不了的问题时，数字平台就呼叫区直相关部门解决。平台接到居民反映牡丹花园小区排污井污水外溢，异味严重，平台根据工作流程派单给泰前街道，街道工作人员实地查看后发现是污水管网破裂导致，需多部门联动解决，向平台反馈。平台立即启动C类疑难问题处理流程，在线提报区分管领导签批，慧治中心召集泰前街道、区执法局、区住建局等单位共同研究、协商解决，拿出处置方案，快速解决了问题。

　　平台高效运行离不开党委领导和制度约束，中心制定承办单位好差评《考核细则》，一月一通报，一季一排名，纳入单位年度绩效考核，结果作为评先树优、干部使用的重要依据，区委发挥统领作用，区委书记负总责兜底抓、镇（街道）党委书记靠前指挥亲自抓。“对呼应不及时、落实不到位的，区委书记亲自签批督办，充分调动起各单位的力量。”中心副主任谢中全说。中心运行以来，全区12345投诉量同比下降10.6%。

　　除泰山先锋慧治服务中心外，岱岳区“智慧社区”治理服务平台、“随手拍”应用APP等智慧平台纷纷上线，形成科技支撑的呼叫响应闭环，推动“街呼区应”向最基层延伸。