江西赣州南康区：数字化为百姓幸福“加码”

自第二批主题教育启动以来，江西赣州南康区以解民忧、惠民生、暖民心为出发点和落脚点，以数字化改革为抓手，着力提高为民服务水平，实现“数据多跑路 百姓少跑腿”，切实提升百姓的幸福感获得感。

“我早上起来看见工程车从村子里路过，掉了好多水泥渣，就用手机扫我们的‘码上办’二维码进行反馈，没想到很快就有人来清理干净了。”近日，家住南康区龙华镇双江村的谢万福对“码上办”平台的办事效率赞不绝口。

谢万福口中的“码上办”，是双江村借助帮扶单位南康区大数据中心力量，共同开发建立的“双江码上办”便民服务平台。“在一次乡村夜话中，有村民提出，可以建设数字乡村治理平台，我们结合单位的优势，与双江村共同开发建立了这个小程序。”南康区大数据中心驻双江村第一书记蔡芳峰说。

通过“码上办”小程序，村民用微信扫一扫二维码，即可将诉求、意见建议或者各类法律咨询进行反馈，村委会收到反馈后，将第一时间组建村民反馈情况处理小组，做到即时响应、动态处理、限时办结，形成了“群众点单、后台派单、干部接单、群众评单”的闭环管理模式，切实为群众提供优质、便捷、高效的便民服务。

笔者走进双江村，街边建筑上随处可见张贴的“码上办”二维码，村民已习惯了这种“遇到问题直接扫码”的解决方式。截至目前，“双江码上办”总访问量已超7.6万次，收到群众各类诉求190余条，办结率达90%以上。

“子女不在身边，腿脚也不方便，还好有帮办员帮我办理养老保险生存认证，不用自己去服务中心了，给我们老年人提供了很大方便。”南康区唐江镇张阿姨体验“南康E帮办”APP带来的便利后不禁感叹道。

主题教育开展以来，南康区围绕“践行宗旨为民造福”目标，把“破难题、办实事”作为主题教育工作重点，聚焦优服务、提效能，不断推进“帮办代办”服务。

该区依托“南康E帮办”平台，组建帮办代办队伍，为办事企业和群众提供无偿线上线下帮办代办服务，通过上门帮办、全程帮办、重点帮办等方式，大大降低了企业群众办事成本，有效解决了异地办、找谁办、联动办的难题。

目前，“南康E帮办”平台共有帮办代办人员548人，完成帮办代办件51.58万件。2023年11月24日，在国家信息中心举办的“2023中国新型智慧城市发展创新峰会”上，“南康E帮办”入选《2023年全国新型智慧城市典型案例集》，并获评“2023全国新型智慧城市建设百佳创新案例”。

信访工作是反映社情民意的“晴雨表”。为解决传统接访接待反应迟、回复慢等影响群众满意度的问题，南康深入贯彻落实习近平总书记提出的“三个实实在在”的重要要求，创新推行群众信访投诉和服务“接诉即办”新模式、新机制，以一个实体中心统一牵头受理涉全区公安机关的群众诉求，提升接办速度、服务温度、整改力度。

“我太高兴了，太激动了，真的很感谢南康公安，只用了3天就帮我查到了我儿子的下落。”求助人吴先生的儿子在4年前突然音讯全无，几番寻找没有进展。2023年10月，他来到南康区公安局接诉即办中心寻求帮助。该中心立即协调相关部门，通过大数据查找，发现了他儿子的确切消息，老人得知消息后，激动地流出了热泪。

据了解，南康区通过融合公安信访、督察“12389”“12345”政务服务热线、“阳光信访”、问政等线上平台和来电来信来访等诉求咨询平台的基础数据，自主研发“接诉即办服务管理平台”，成立了“接诉即办”工作领导小组，所队联动开展接收、办理、反馈等工作，对群众诉求做到10分钟内签收、30分钟内联系群众、4日内首次反馈。同时，对每一起诉求进行分析研判，系统性解决一批群众反映突出的问题，做到“精准整改有速度，规范执法有力度，服务群众有温度”。

接诉即办中心运行后，成为畅通群众诉求渠道，规范问题处置机制，源头预防和初始化解信访矛盾问题、维护群众合法权益、提升群众获得感满意度的有力抓手和制度保障。主题教育开展以来，该中心共受理群众有效信件250件，按办结时限应办结239件，已办结239件，办结率100%。

作者单位：南康区融媒体中心 龙华镇人民政府